快递公司：超出投送范围

　　中国菏泽网消息 读者来电：日前，市民王先生向本报反映，前两天，他亲戚通过快递公司从德州给他发来了一个包裹。但包裹到菏泽后，菏泽的快递公司非但不投送，而且还称“只要不去取，就将包裹退回”。

　　记者调查：王先生在市区西郊一单位上班。不久前，他接到菏泽某快递公司的电话通知，他在德州的亲戚给他发来的包裹到达菏泽。通知他的快递公司工作人员张女士说，由于王先生的单位离他们公司太远，要他自己来取。因工作较忙，王先生无暇前往，就要求对方给送来。对方说：“送可以，但今天来不及了，要等到明天才行。”既然给送，王先生就答应了。可次日，等到天黑也未见包裹被送来。第三天上午，王先生再次致电快递公司，接电话的还是张女士，但其说法却与上次大相径庭：“送货员说你单位所在地，已超过我们的投送范围。”张女士还解释，他们公司在菏泽城区投送的范围是南到市长江路、西到菏泽汽车西站。但王先生的单位正处在这个范围内，而且他亲戚已支付快递费用，他坚持要求对方将包裹送来。可对方的答复也很干脆：要么自己来取，要么退回。无奈之下，王先生只得去快递公司取回了包裹。

　　随后，记者拨通该快递公司的客服电话，对于为何不给王先生投送包裹，张女士解释，他们公司的实际投送范围是“西到市长江路与成阳路交叉路口”，是她因不了解情况向王先生解释错了。而当记者询问“既然不能投送，为何还要承接这笔业务”时，张女士回答：“我们公司是全国连锁，按规定，德州公司在发货前应当先核实一下菏泽公司的投送范围。也许是对方业务繁忙，忽略了，才出现了现在的情况。按照规定，凡是超过投送范围的快件，我们会在第一时间通知客户自己来取。如果客户拒绝，我们将与发件公司取得联系，若对方同意转交邮政部门，第二天快件就会通过邮政送达；反之，若发件人要求退回发件地，我们也会尊重其决定。”张女士还就自己对投送区域了解不够，未能向客户解释清楚，而向王先生深表歉意。

　　庄友燕

(责任编辑：正强)