专业服务是新华保险的承诺，用心理赔是新华保险的责任。多年来，新华保险菏泽中支始终秉承“快理赔，优服务”的品牌特色，坚持“为客户寻找赔付的依据”的理赔服务理念，践行“为社会增添和谐安宁的力量”的企业社会责任。

专业指导，主动为客户寻找赔付依据

今年1月，石先生因突发脑梗住院治疗，治疗结束后于今年3月向该公司申请医疗费理赔，该公司审核后于3日内结案支付医疗保险金八千余元。

经过一系列治疗，石先生的病情有所好转，但出现了偏瘫的后遗症，石先生遂向该公司咨询其投保的《健康无忧D款重大疾病保险》中脑中风后遗症的重疾理赔。

该公司工作人员了解到客户需求后，上门核实石先生病情恢复情况，向其介绍重疾理赔鉴定流程及理赔所需资料。理赔人员检测后，发现石先生恢复情况较好，达到重疾鉴定标准的可能性较低，如盲目引导客户到鉴定中心进行重疾鉴定，可能让石先生的重疾鉴定费打水漂。理赔人员向石先生介绍其投保的《附加心脑血管必选责任组》中关于脑中风后遗症的轻症责任，并通过专业的讲解让石先生了解并接受建议，仅到鉴定中心鉴定轻症责任，最终获得轻症保险金赔偿10000元。

暖心服务，让客户再拾信心战病魔

2015年9月，张女士在朋友的推荐下加入新华保险，为自己、家人和朋友配置了足额的保障。在同事眼中，她是做事果断、业绩优秀的新华人。2016年3月，因为受客户大病报销的影响，张女士再次为自己加保《健康无忧C款重大疾病保险》，保额20万元。

2017年4月，张女士因结婚到济宁定居，离开保险公司。但是近两年的保险从业经历帮助她积累了大量的保险专业知识，也影响了周边的人。今年8月，张女士因身体不适在当地医院检查发现颅内占位；8月9日，张女士在齐鲁医院青岛园区住院治疗，被确诊为颅内恶性肿瘤。面对高额的医疗费，张女士知道自己有保险公司做后盾，积极乐观且充满信心地战胜了病魔。

张女士出院后于9月申请理赔，由于病历不全，该公司无法做出赔付结论。该公司坚持“为客户寻找赔付的依据”理赔服务理念，总公司联系青岛分公司协助调取完整的病历。3天后，张女士获赔20万元重疾理赔金。张女士切实感受到新华保险的高效理赔和温暖服务。这笔赔偿金为张女士的后续治疗提供了信心和保障。

多年来，新华保险菏泽中支初心不变，恪守承诺，主动服务，依托科技赋能，用专业理赔提高客户的保险服务获得感。 通讯员 邵丹