中国菏泽网消息 （记者 闫世存）3月13日，记者从市长公开电话受理中心获悉，去年，市长公开电话受理中心共受理群众来电、短信、微信、微博留言、市长信箱、人民网地方领导留言板和省级政务 服 务 热 线 转 件 等640540件，形成《市长公开电话处理单》149747件，办结率100%，回访满意率99.60%。

　　根据省政府统一要求，从2018年开始，各市政务热线开始承办省级政务服务热线转件。至此，我市形成了由电话、短信、微博、微信、人民网、市长信箱和省级政务服务热线转件组成的“七位一体”的受理渠道。

　　去年，市“政务热线”累计接听电话 592111个 ， 占 总 受 理 量 的92.44%；受理微信留言21592条 ， 占 总 量 的3.37%；受理短信12444条，占总量的1.94%；受理省级政务服务热线转件9141条，占总量的1.43%；受理微博留言3177条 ， 占 总 量 的0.50%；受理市长信箱来信1823件，占总量的0.28%；受理人民网网友留言252条，占总量的0.04%。

　　按来电内容分类，分为咨询、求助、建议、投诉举报、感谢及其他六大类。去年，市“政务热线”受理求助类来电385001个，占总量的60.11%；咨询类来电111816个，占总量的17.46%；投诉举报类来电69963个，占总量的10.92%；建议类来电10181个，占总量的1.59%；感谢类来电459个，占总量的0.07%；其他来电（超出受理范围、无效电话等）63120个，占总量的9.85%。

　　去年，市“政务热线”共形成《市长公开电话处理单》149747件，其中7县4区共承办130758件，市直部门承办18989件。与2017年的108247件相比，转办量总体增加38.34%，其中县区增加34.67%，市直部门增加70.30%。

　　去年，在各县区处理的转办单中，曹县以19920件的承办量高居各县区之首，接下来依次是牡丹区18375件，郓城县16086件，单县14895件，巨野县13658件，东明县10501件，鄄城县10149件，成武县9842件，定陶区8224件，开发区6689件，高新区2419件。