中国菏泽网消息（记者张 啸）11月29日上午，市政府新闻办举行政务服务热线工作新闻发布会，发布今年我市政务服务热线工作情况。据悉，截至11月底，共受理群众来话、短信、微信、微博留言56.5万件，办结率98.1%。

　　今年是政务热线成立15周年，15年来，热线受理群众来电400多万件，真正履行了畅通渠道、广开言路、为民解难的职能，起到社情民意的 “晴雨表”、诉求表达的“直通车”的作用。市政务服务热线以畅通群众诉求反映处理机制为主线，着力提升热线处办质量，较好地解决了一批事关群众切身利益的困难和问题，“12345，有事找政府”得到群众的信赖和认可。

　　创新电话与网络并行的“七位一体”方式，即：热线电话12345、短信、微博、微信、市长信箱、人民网留言板以及省级热线转件。其中，热线12345受理量最大，占到全部受理量的95%以上。进一步畅通受理渠道，广泛倾听民声，梳理民生问题，为领导决策提供第一手资料。截至11月底，共受理群众来话、短信、微信、微博留言56.5万件，形成《市长公开电话处理单》13万多件。办结率98.1%，回访满意率达99.7%以上。

　　今年，市政务服务热线平台录音系统完成升级改造，热线平台与群众的每一次通话、与县区和部门的每一次电话沟通，全程进行录音记录，可随时进行查询，使市长热线既高能高效、又严谨细致。同时加大了工单的督办力度，对涉及多个职能部门的疑难问题，坚持现场办公，深入实地调查了解，力求问题高效解决。为提高办理质量，制定下发了《目标管理考核办法》，对网络单位的回复结果实行100%审核，一经发现不合格或承办不到位的，坚决退回重办，切实提高了案件办理质量。

　　市长公开电话受理中心通过系统平台将群众来电分为5级11大类685小类，对每天、每周和每月的来电情况按类别进行区分和排序。这11大类主要包括：城市综合、经济综合、社会事业、城乡建设、自然资源、人力资源保障、三农问题、行政效能、其它、超出受理范围、食品监管。从今年前10个月的数据看，群众反映的热点问题主要集中在村民纠纷、农村居民生活用水、城乡低保、驾驶管理、城乡居民基本医疗保险等几个方面。