测试运行阶段每日立案约340个；市民可24小时拨打12319热线

　　□记者 艾慧丽

　　城管“110”测试运行，每日立案约340个

　　中国菏泽网讯 2月27日9时46分，在市数字化城市管理监督指挥中心，值班人员王晶通过监控视频看到，菏泽火车站附近有家拉面馆把餐桌摆到了店外，影响市容市貌和行人通行，于是马上将这一视频截图传送到市城市管理局行政执法支队“城管通”手机上。正在值班的菏泽开发区城管大队四中队副队长邹中华看到图片的同时，“城管通”已经通过卫星定位标记出事件发生地点。

　　9时50分，邹中华和其他执法人员来到现场，帮助店主把占道的餐桌搬到店内。这时，记者在指挥中心看了一下表：10时整，也就是说，从发现这起店外经营行为到结束整个执法过程只用了10分钟。

　　记者还在指挥中心看到一份记录。25日19时26分，12319城管服务热线值班人员接到热心市民的反映：市黄河路鲁西南建材大市场东侧路面被挖出一个大坑。指挥中心迅速通知巡查员到现场核实，巡查员于19时40分到达现场。经查该情况属实，且现场无任何警示标志。巡查员立即利用“城管通”上报案件，同时反馈大坑正对居民巷入口，存在安全隐患。指挥中心值班人员立即通知市城市管理局市政设施所进行处置，经查因施工人员已撤离现场，无法确认责任单位及责任人员。指挥中心立即启动应急预案，指派城市管理行政执法支队辖区大队赴现场布置警示标志，并立案调查。数字化城管的快速反映获得事发地周边居民的一致称赞。

　　据市数字化城市管理监督指挥中心有关负责人介绍，近日，菏泽数字化城管系统进入测试运行阶段，3月上旬将开始试运行。市民使用移动、铁通、电信（联通除外）的电话号码可24小时拨打12319城管服务热线。12319热线与市数字化城市管理监督指挥中心受理范围包括园林绿化、环境卫生、市政设施、广告标识、城管执法、燃气热力等方面。进入测试运行阶段以来，12319热线每天接听咨询类电话50余个、投诉类电话30余个，市数字化城市管理监督指挥中心平均每天立案约340个，结案率达95%。

　　每个城市部件都有了“身份证”

　　昨日，记者在市数字化城市管理监督指挥中心数字化操作机房看到，技术人员已将所有机器设备调式好，几台存储器都在工作状态。一位工作人员介绍说：“这是整个菏泽数字化城管的‘心脏’，每个城市部件都在这个系统中，城市里每个角落发生的事件都会通过这里反映出来，我们也通过这里派遣人员处理。”

　　2011年，市委、市政府作出建设数字城市综合管理项目的决策部署，按照“统一规划、统一招标、统一建设、统一管理”的要求，借鉴北京、扬州、泰州、烟台等城市的经验，制定了实施方案。项目8月份招标建设，总投资2600余万元。

　　菏泽数字城市综合管理项目运用3S、物联网等技术，整合城市公共资源，统一公共基础数据，搭建了数字城市基础框架，建立了综合服务平台，服务于城市管理、规划管理、建设管理、房产管理、国土管理等各个业务环节，可创新城市管理机制，提升政府管理效能。

　　目前，菏泽数字城市综合管理项目已建成200平方米监督指挥大厅、220平米标准化机房；实现了100T数据存储、300T视频存储；共接入208个交警视频点，以道路、公园、广场监控为重点，新建视频监控点93个，实现了数字化城管与12319热线一体化运行。

　　菏泽“数字城管”采用万米单元网格法和城市部件管理法，对公共设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地等7大类部件和市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序等6大类事件进行全面网格化管理，对各区域进行实景影像监测，及时了解现场情况，提高处置问题的效率。

　　目前，菏泽“数字城管”已完成城市建成区62平方公里的数据普查，划分单元网格554个，登记造册城市部件27万个，初步摸清了“城市家底”，为每个城市部件制作了一张专属“身份证”。菏泽“数字城管”已经配备70名巡查员、15名指挥中心值班员和12319热线接线员，通过“城管通”、12319服务热线、视频监控、网络建设多渠道发现问题机制，形成信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处置、处理反馈、核查结案和考核评价七大步骤的数字城管问题处理闭环流程。

（责任编辑：正强）