中国菏泽网消息 （记者 刘锦 通讯员 张允盛）近日，巨野县消费者协会接到市民李女士投诉称，她从一商场珠宝专柜花3000元钱购买了一条某知名品牌的铂金项链，可回家上网查询后，发现产地和品牌都不对，她要求退货却遭拒，刘女士只好到县消协投诉。

　　据了解，3月初，刘女士在该县城区某商场珠宝专柜，被黄橙橙、亮闪闪的各类金银手饰所吸引，没有识别常识的她如雾里看花，觉着每件手饰都不错，因而只能听销售员滔滔不绝的讲解和推介。就在她犹豫不决之时，销售员一句“假一赔十”的口头承诺，让刘女士放下心来，她花3000元购买了一条知名品牌的铂金项链。可回到家，按照项链连接扣上的标签信息上网查询后，才发现无论产地和品牌都不对，刘女士才知道上当受骗了。于是，刘女士找到商家“理论”，她认为珠宝柜台有欺诈消费者行为，要求珠宝商家不仅退货，还要按照该店承诺的“假一赔十”的标准进行赔偿。而当消协找到商场珠宝柜台了解情况时，销售员却一口否认了“假一赔十”的承诺。

　　根据有关法律规定，经营者口头承诺没有任何证据支持。经消协工作人员调解，珠宝商家同意给刘女士退货，并退给刘女士购货款3000元，双方再无争议。

　　消协工作人员提醒，“假一赔十”往往是一些不法商家急功近利的一种促销手腕，消费者不可轻易相信。俗话说：“空口无凭，立字为据”，口头承诺经常为个别不法商家自食其言、出尔反尔埋下伏笔。消费者在购买一些价值较高的贵重物品时，千万不要忘记索要“质量鉴定证书”和购物发票凭证，一旦出现消费纠纷，这是最直接、最有力的凭证。同时，对商家做出的质量或价格等方面的各项承诺，一定要形成书面协议或保证，防止钻入其设好的圈套。

（责任编辑：正强）