面对电脑显示屏12小时不停歇，同样的话重复数千次，同样的动作重复上万遍，不能犯困，不能出错、不能发火……这就是火车站售票员的一天。日前，记者走进菏泽火车站售票室，体验了售票员紧张而又单调的工作。

　　无论乘客说什么，我都不能发火

　　记者 李岱屏

　　中国菏泽网讯 火车站售票员实行12小时倒班制，白班8时上班，20时下班；夜班20时上班，次日8时下班。也就是说，他们在售票室里一坐就是12个小时，中间没有休息时间。张瑞霞从1998年开始在菏泽火车站做售票员，谁也无法算清这是她上的第几个班。这个班与以往唯一的区别，就是身边多了记者这么一个学徒。

　　“今天下午去‘桃村’的票有没有？”窗口外乘客询问。“桃村”在哪儿？该坐哪次车？有没有票？票价多少？这些问题在记者脑海里一一掠过，还未来得及寻求答案，嗒嗒嗒一阵敲击键盘的声音过后，那位乘客已离开售票窗口。

　　“途经菏泽有大约60趟列车，每趟车的车次、发到站时间、票价等信息必须熟记在心。”张瑞霞说，“如果每次售票都要在系统上查询，就会影响售票速度，耽误乘客的时间。”目前，她一天至少售出1000张票，客流高峰时每天至少售出1400张票。

　　每天1400张票，如果每售出一张票说4句话，敲8次键盘，那么，她一天至少要说5600句话，敲11200次键盘！记者发现，售票室几乎所有电脑键盘上的数字键、回车键都已模糊不清甚至损坏。

　　整整一个下午，张瑞霞只喝了两口水，上厕所也是一路小跑。“不能出错，不能多喝水，不能发火，不能犯困，不能正常吃饭……”车站售票室管理员说，“售票过程中出现失误，一旦少收了钱，由售票员自己补上。不论乘客态度如何，售票员必须忍奈。一旦受到投诉，会严重影响当月业绩考核。”

　　这个下午，窗口外也不时出现不和谐的声音。“座也没有，卧铺也没有，怎么搞的！”“火车晚点，现在还没开，为什么不卖给我票！”面对乘客怒吼，售票员只有解释，解释，再解释，“无论他说什么，我都不能发火”。

　　在售票室待了两个小时，记者就感到头晕、腰疼、发困。这些感受，售票员都不能“幸免”。在售票室工作十几年，张瑞霞已患上严重的咽炎和颈椎病。“有时候腰疼得受不了，尤其是上夜班时，我们经常站着工作。”

　　12个小时坚持下来，张瑞霞有时候会感觉很委屈，回家就冲老公发火。老公很理解她，从不跟她计较。今年“十一”假期，女儿对她说：“妈妈，带我出去玩玩吧！”孩子这么个小小的要求，她无法满足。每逢年节，售票员除了正常上班还要加班，不论夏天有多热，冬天有多冷，她都要坚守在这里，不厌其烦地重复着同样的工作。

（责任编辑：正强）