在国营商店当营业员曾是不少人的梦想

　　中国菏泽网讯 7月17日下午，51岁的菏泽市民王晓兰女士领着自己的小孙子去逛超市，准备买些日常生活用品。走在自选货架前，琳琅满目的洗发水让她心存犹豫，拿不定主意到底该买哪个品牌。这时，一名导购员笑容满面迎上来，向她一一介绍不同品牌洗发水的功效。看着服务热情的导购员，不禁让她想起自己当年在国营商店“站柜台”时的情景。

　　1980年，在家务农的王晓兰幸运地被招工到原市商业局综合服务公司一个粮油门市部当营业员。在那个年代，“站柜台”做营业员是个很让人羡慕的职业。1981年，坐落在城市中心三角花园附近的一座大型商场即将开业，因为该商场距王女士的住处较近，在商场筹备前期，王女士申请调到该商场上班。通过领导层层筛选，最后确定让她到商场布料组当营业员。接到通知的王女士激动得一夜没有合眼。为了能胜任新工作，她天天在家练习用木尺丈量布料。

　　记得一个周六的早晨，商场准备开业前一个钟头，商场里的工作人员都穿上了崭新的蓝色毛料西服小褂，笔直地站在“三尺柜台”里，感觉十分神气。商场外的街道上人头攒动，热闹非凡，众多市民早早赶来等待商场开业。大概8点左右，商场的大门敞开了，人们一窝蜂似地挤进商场里。“三尺柜台”将顾客与商品及售货员分隔为两个阵营，顾客只能隔着柜台观看商品，想仔细摸摸看看、挑挑选选，不是一件容易的事。如果遇到一些脾气不好的营业员，恐怕就要给脸色看。当年在国营商店里买东西，这是常有的事，所以商场领导每次开会重点就是讲服务态度问题。商场开业当天，生意很红火，王女士站在柜台里不停地撕扯布料，一天下来布料柜台竟销售了5000元左右，出现了供不应求的局面。

　　那时的交款方式很原始，顾客选好要买的商品直接将现金付给营业员，营业员再把一天的收入交给小组会计。经过一段时间的营销，商场主管部门发现这种经营模式存在弊端，有些营业员私扣现金，于是就统一采用了一种新的收款法：每个商品小组设有一个收款台，每组柜台上面拉一条细钢丝，营业员销售商品时写张票据，顾客将现金付给营业员后，营业员将现金和票据一同用夹在钢丝上的木夹夹住，用力将木夹顺着钢丝“打”到收款台。会计收钱后找出零钱，在票据上盖好章，再用木夹“打”到营业员处。再后来，交款方式就改成了顾客直接拿着票据到收款台交款，营业员不再接触现金。

　　从上世纪九十年代开始，国营商场开始渐渐衰落，王女士也离开了原商场，调到其他单位工作。后来，我市引进了自选购物模式，开始有了自选商场。

　　如今，菏泽城乡的大街小巷遍布自选超市，商品都摆在货架上，顾客可以在商品区任意穿行，琳琅满目的商品近在咫尺，顾客可以随心所欲地自由挑选。如果你改变主意，可以把商品随时放回原地，不必看售货员的脸色。人们在享受便利的同时，也深切感受到时代的变迁和生活的富足。

　　刘 锦

　　（责任编辑：正强）