政府与群众的“连心桥”

　　——写在市长热线开通六周年之际

　　“12345,有事找政府”，这句像广告词一样的顺口溜，已经成为菏泽900多万人民群众的口头禅。自2003年3月19日开通市长热线电话以来，市长热线及时倾听群众的呼声,积极为群众排忧解难,在服务群众、改善民生、化解矛盾、优化环境、促进和谐等发面发挥了不可替代的重要作用。

　　六年来，市长热线共受理群众各类来话30多万件，办结率达到100%，群众满意率达到95%以上。同时，市长热线加强了与菏泽日报、牡丹晚报、菏泽电视台等新闻媒体的联系和互动，健全了与督查、纠风、监察等执法执纪部门合作的运行机制，剖析热点难点，曝光典型案例，跟踪督办处理，收到了良好的社会效果。“12345”已成了解决矛盾纠纷的“消火栓”，弱势群体的“保护伞”，政府和群众之间的“连心桥”。

　　市长热线之所以受到人民群众的信赖，是与市领导的大力支持分不开的。市委、市政府领导高度重视市长热线建设，将这部热线作为倾听群众呼声、了解社情民意的重要载体，当作加快转变职能、打造服务型政府的有效举措，相继指导开通了“12345”市长信箱、短信平台，基本形成电话、手机短信、网上信访等多种形式受理的网络体系，最大限度的受理群众诉求。市政府领导经常在市长公开电话受理单、信息摘报、市长公开电话专讯等材料上作出专门批示，多次在一些大型会议上要求各级各有关部门认真对待群众诉求，限期解决有关问题。特别是对涉及面广、难度大的问题,市政府领导亲自出面，认真调研，多方协调，现场办公帮助解决，促使一大批重大疑难问题得到了及时解决。

　　一部市长公开电话，架设起了政府与群众沟通的“桥梁”。“12345”市长热线能赢得人民群众的信赖，离不开吃苦耐劳、甘于奉献的各网络单位工作人员。六年来，无论怨声、骂声、牢骚声，市长公开电话的工作人员始终牢固树立服务意识，严格按照“四高”要求，以办好群众来话为第一责任，以群众满意为第一标准，坚持用“热心、耐心、细心、诚心”，用爱民真心与来电人交流，热心接听、细心记录、耐心解答每一个来话，千方百计解决好群众反映的每一个问题，以实际行动赢得人民群众的信任。

　　一部市长公开电话，寄托了人民群众对“市长”的无限信任。“12345”市长热线从最初的每天几十个电话，到如今每天接到几百个电话，反映了群众对公开电话的信赖。群众来话中起初诉求类的较多，现在逐步变为大部分是表达诉求的，一部分是建言献策的。市长公开电话集中民智反映民意，政府的工作进一步得到了群众的支持。

　　一部市长公开电话，形成了覆盖全市的为民服务网络。市长公开电话健全了市、县（区）、乡镇三级网络，形成了受理群众反映问题的组织基础，各县区、乡镇政府及时妥善处理了发生在基层的很多矛盾。

　　一部市长公开电话，成了政府关注民生、改善民生的平台。各级政府把关注民生、解决群众困难放在首位，通过市长公开电话倾听群众的呼声，了解百姓的疾苦，千方百计为人民群众解决实际困难和问题，切实解民忧、帮民需、促民富，自觉维护了广大人民群众最现实、最关心、最直接的利益，受到人民群众的广泛好评。

　　本报记者 臧耀红

(责任编辑：正强)