□ 戈文涵

在现代企业中，思想政治工作是推动组织和员工共同发展的重要法宝。通过轻松自然的谈话方式，可让基层员工感受到企业的关怀和温暖，增强员工的归属感和认同感，进而提高团队合作效能和个人绩效。

谈心交流可以提升企业凝聚力。谈心交流不仅是一种管理方式，更是一种生活方式，通过与员工平等交流，深度开展谈话，让员工表达真实的想法，主动发掘员工在工作和生活中的问题，为员工排忧解难，使企业更有凝聚力和感召力。1924年，美国国家科学院全国科学委员会在西方电气公司所属的霍桑工厂进行了一场历时9年、心理学史上最出名的实验之一——霍桑实验。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，福利条件非常不错，但工人们仍然牢骚很多、愤愤不平，经营业绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。研究者最初的访谈计划是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但工人们认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从30分钟延长到1至1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，通过访谈计划发泄后心情舒畅，士气提高，产品产量也大幅提高。这种现象在企业管理中经常出现，如果员工承担一项工作之前，领导很正式地进行谈话，强调这项工作的重要性，员工就会觉得被重视、被信任，工作积极性就会增加。反之，领导不管不问的工作，往往效率不高，这就是谈心谈话对企业生产力的影响。

谈心交流是制度约束的有效补充。只要是组织就一定会有内部的分歧，就会有矛盾和冲突，但不是所有的问题都能用制度约束化解。谈心交流的另一个好处就是让管理更加温和，有人情味，可以更好地发现和解决制度执行、任务落实中存在的问题和矛盾。一是有利于准确把握职工思想动态。建立谈心交流制度，有利于企业领导干部更加广泛、主动地与职工进行思想交流、征集意见建议、消除疑虑，使组织能够比较及时、准确、真实地掌握广大职工的思想波动，从而有针对性地进行思想疏导。二是有利于解决职工困难与诉求。通过开展谈心交流活动，可以迅速了解基层职工在工作、生活中存在的实际困难，企业有针对性地给予关心和帮助，让职工真切地感受到组织的温暖，从而拉近距离、增进友谊、消除隔阂、发奋工作、凝聚人心。三是有利于提高职工的工作能力。通过相互面对面、实打实的沟通，可以帮助职工既看到自己在工作中的成绩，也看到自己存在的问题不足，有利于增强职工的事业心和责任感，激发他们的工作热情和干劲。

谈心交流需要用心用情用诚。新形势下，企业领导与员工谈心，既要敢于推陈出新，又要善于在遵循传统中不断创新，始终做到用真心，动真情，讲真诚。一是精心准备，融洽交流。跟员工谈心交流前必须认真了解员工的基本情况和相关爱好，只有提前了解，才容易找到话题的切入口。同时整理收集员工近期的具体事情，避免交谈空洞，出现隔阂。二是不拘一格，敞开心扉。通常开展谈心交流，都在办公室或会议室，有些职工会感觉拘束、压抑，很难敞开心扉。可以根据职工性格采取院内散步、共同运动等氛围轻松一些的方式，帮助性格拘谨的职工打开“话匣子”。三是处事要公，交心要诚。谈心交流有时会涉及不方便公开事宜，在沟通之前就要和对方讲明白，本次谈话的内容彼此都要做好保密。交谈过程中，员工吐露的问题如果涉及其他人员，要真诚对待，认真倾听，严格核实，公平公正地给予正确的引导和解答。

（作者单位：菏泽市国有资本投资控股集团有限公司）