消协：“最终解释权” 商家说了也不算

　　中国菏泽网消息 （记者 刘锦 通讯员 朱殿立）现在，一些商家搞促销，推出了各种各样的会员卡，如积分卡、打折卡、贵宾卡……可谓五花八门。但办理了会员卡，未必就能带来优惠，近日，东明县刘女士的会员卡就给她带来了麻烦，变成了“窝心卡”。

　　今年3月，刘女士在县城某化妆品店购物时，禁不住导购小姐的软磨硬泡，花10元钱办理了一张会员卡。导购小姐介绍，会员卡不但可以享受优惠，还可以积分，当积分达到一定标准时可获赠相应的商品，如累积600分，可获赠5升装名牌食用油一桶；累积1000分，可获赠优质开水宝一个……

　　前两天，刘女士看自己的会员卡已累积600分，便找到该店经理索要食用油，对方却拿出一桶她从没听说过品牌的食用油。刘女士不能接受，坚持要名牌食用油。商店经理给出的解释是，现在名牌食用油价格上涨，要名牌的可以，但须累积800分才行，并说他们搞活动的最终解释权在商店。刘女士跟经理理论了几句，竟遭到店内不少员工的“围攻指责”。赠品没要成，反惹来一肚子气，刘女士一怒之下拨打了东明县消协的投诉电话。

　　东明县消协工作人员赶到现场调查了解情况后，告知该化妆品店经理，他的行为违反了《消法》第三章第十六条中“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”的规定。工作人员还指出，以“最终解释权”为借口搪塞消费者，刻意减轻或逃避其损害消费者合法权益所应承担的责任，违反了《合同违法行为监督处理办法》。最终，在消协工作人员调解下，化妆品店同意赠送给刘女士一套市场价80元的化妆品，双方握手言和。

　　消协工作人员提醒消费者，“最终解释权”应由司法部门依法做出，而不是商家说了算。

（责任编辑：正强）