餐饮：围绕服务惹争执

　　——“维权315”系列报道之一

　　中国菏泽网讯 外出办事、公务招待、亲朋团聚，人们总离不开到饭店就餐。进入饭店落座后，不仅希望享受物美价廉的饭菜，还希望得到舒适周到的服务。但在人们就餐的同时，一些与餐饮服务有关的矛盾纠纷也随之而来。

　　谢绝自带酒水乃“霸王条款”

　　前段时间，菏泽城区市民刘先生在就餐时遇到了一件烦心事：他在中华东路某酒店摆宴招待客人，而酒店服务员以本店有“外来酒水不准带入”的规定为由，拒绝他将自备的啤酒带进，后来多次交涉仍然未果。刘先生遇到的这一问题，乃近年来在餐饮服务纠纷中频繁发生、屡禁不止的一个“顽症”。

　　对于此类事情，山东两仪律师事务所的闫金铸律师认为，“谢绝自带酒水”乃饭店单方面设定的“霸王条款”，没有法律依据。无论对白酒还是啤酒的“禁带”，均是侵犯了消费者的公平交易权。根据《山东省消费者权益保护条例》第二十三条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”所以，消费者如遇到因饭店规定“谢绝自带酒水”而惹起纠纷，可以利用相关法律维护自己的权益。

　　经营区内丢车饭店应该负责

　　据牡丹区消费者协会工作人员介绍，以前他们曾调解过一起饭店就餐丢车的纠纷：市民李女士到城区八一街某饭店就餐，随手把电瓶车停放在饭店门外，不料饭后车辆被盗。失主以饭店疏于监管要求赔偿，饭店则以门外竖有“丢车自负”的牌子为由拒绝。最终，经过消协调解，饭店赔偿了失主一定损失。此类问题较为复杂，消费者维权时，关键要以充分的证据，证明其车是存放在饭店的经营区内。

　　牡丹区消协调解上述李女士丢车案时，依据的法律是《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”因此，消费者到饭店就餐，饭店就有义务看管好消费者停放在门前的车辆。如果车辆被盗被划，只要有充分证据证明车辆是在饭店的经营服务区内停放，饭店就应该承担赔偿责任。

　　收费消毒餐具可以拒绝使用

　　近年来，围绕1元钱收费消毒餐具曾引发人们的很多质疑。经过有关部门的关注和媒体的报道，其收费的不合理性已为一些人所认识。但还是有不少饭店利用人们不在乎的讲面子心理，照常把收费餐具摆上餐桌。那么，作为消费者，究竟该如何对待这种收费餐具呢？

　　菏泽市消协秘书长牛建峰说，这种消毒餐具收费的不合理是毋庸质疑的。因为到饭店就餐，饭店本应提供干净卫生的碗筷。可这项费用竟让消费者买单，这属于转嫁随附义务。打个比方，去饭店吃饭想坐干净的座椅，难道也要交纳“消毒座椅钱”吗？《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条明确规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”另外《食品卫生法》和《餐饮业食品卫生管理办法》中也有规定：“餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗净、消毒，符合国家有关卫生标准。”目前很多人认为1元钱无关紧要，碍于面子不愿多事，这是维权意识淡薄所致。面对收费餐具，牛建峰建议消费者要勇于说“不”！因为这不是钱多钱少的问题，而是消费者应该享受的权益受到了侵害。

　　记者 张 宇

（责任编辑：正强）