新冠肺炎疫情发生以来，第五届全国文明单位——中国工商银行菏泽开发支行以客户和员工生命安全、身体健康为中心，以搞好金融服务为己任，疫情防控、金融服务多管齐下，充分展现了全国文明单位的风采。

领会精神，坚定必胜信心。开发支行认真贯彻习近平总书记重要指示批示精神，向全行员工转发了总行党委《致全行员工的一封信》、省行党委《关于号召全行各级党组织、全体党员坚决打赢疫情防控阻击战的倡议书》、省行《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，认清严峻形势，明确防控目标，凝聚力量斗志，坚定战疫信心。支行党总支部成立疫情防控工作领导小组，支行行级干部分包辖属网点，落实防控责任；支行成立党员先锋队和青年突击队，确保关键时刻拉得出、冲得上；将网点负责人做为疫情防控的最直接责任人，每天调度工作，反馈情况，抓实抓细、有效落实各项防控措施，确保最后一公里落实到位。

周密部署，构筑严密屏障。该行辖六个营业网点，分布菏泽城区主要街道、繁华路口。一方面，结合银行网点疫情防控面对的客户流量及人员流动不确定等实际情况，有的放矢，对外来人员进入网点办理业务进门测量体温、保持物理距离等候，利用智能设备分流，引导客户利用手机银行居家办理业务，做好厅堂设备和环境消毒工作。一方面，做好疫情防控物资保障工作，确保临柜人员防疫物质充足。同时，根据上级疫情防控要求，实施安保桌面推演应急演练，力促网点人员掌握应急预案中所规定的职责和程序，提高协同作战能力。坚持“零报告”制度，严格落实银行业网点轮值制度，疫情防控、安全防范两不误。

关爱倍至，感受家的温暖。“在家常通风、出门戴口罩、勤洗手”“防疫情、不聚会、不聚集、少走动”……这些词语每天在开发支行员工微信群中出现。支行党总支成员穿梭在所辖几个营业网点，轮流坐班当”大堂经理“，看防控措施落实得怎么样？看员工工作状态怎么样？看客户配合疫情监测的情况怎么样？”支行党总支优先将口罩、手套、消毒液配发到一线临柜人员，妥善解决午班员工的吃饭问题，举办线上女工权益保护及疫情防控知识答题活动，在“三八妇女节”送上温馨祝福及节日礼品。这些暖心的举措给了坚守岗位的一线员工们以极大鼓舞。

齐心协力，党员冲锋陷阵。支行党总支书记靠前部署、一线指挥，班子成员集体线上办公，周密部署方案，狠抓措施落实，每天早上开班时到网点查看工作情况，为员工加油打气，为客户耐心解答，协助网点做好安全防范和客户服务及各类应急处理工作，让基层员工始终感觉到支行领导的关心和支持，成为全行上下战疫的主心骨。党员挺身而出，迅速行动，冲锋在前，以实际行动践行初心使命，以担当作为给党旗增光添彩，凝聚起了疫情防控阻击战的硬核力量。省行级优秀共产党员、支行风险管理部主任李华平自春节假期至今一直坚守在岗位，根据党总支安排协调全行上下的疫情防控工作，随叫随到，跑前跑后，无怨无悔。

优质服务，防控不忘营销。疫情期间服务环境受限，但该行不因疫情而淡化客户维护意识，始终没有放松服务标准。网点轮休，网点负责人、客户经理采取微信或通话的方式保持和客户的联系，及时了解客户状态，引导客户使用工行线上办理业务；网点轮值，网点负责人主动联系高端客户，询问有无到店业务需求，为客户及时提供服务。虽然加大了工作量，但对维护客户关系发挥了非常有效的作用，得到客户充分认可。

抗击疫情，履行大行担当。工行推出经营快贷“抗疫贷”等产品，对于在疫情中复工的医药企业及相关企业提供资金支持。该行“对症开方”，了解到一户生产制造机器人的智能科技企业，两年前在开发区落地，之前该行曾上门营销业务。疫情发生后，支行负责人与客户经理不顾疫情风险登门拜访，与企业老板及相关人员座谈，了解到下游客户订单量暴增，市场供不应求，急需资金援持。而“抗疫贷”充分满足客户需求，帮助企业在短时间内获得贷款资金。在省市行的大力支持下，仅几天时间，该行成功完成首笔“抗疫贷”的发放，解决了客户急需资金问题，使“机器人”在疫情防控阻击战中大显身手。

本报通讯员 李鲁民