本报讯（牡丹晚报全媒体记者 孟 欣） “咱这个ODR在线消费纠纷解决还真是方便！我上周买的几件商品出现了偏差，本来想着解决起来非常麻烦，没想到，经过市场监管部门指导，利用ODR还真是做到了足不出户就完美解决，非常好！”7月14日，市民王煜苒拿着刚换回来的几件新服装开心地说。牡丹晚报全媒体记者了解到，王煜苒口中的ODR，是全国12315平台在线消费纠纷解决机制（Online Dispute Resolution，简称“ODR”)，借助此机制真正实现了让信息多跑路，让消费者少跑腿解决消费纠纷。截至目前，我市共培育发展ODR企业767家，今年底计划发展到3000余家，消费者通过ODR企业在线解决消费纠纷1478件。

据了解，ODR企业是指在县区市场监管部门指导监督下，通过12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。传统的消费纠纷调解，需要商家、消费者、调解员三方见面，调解成本高、时间长。对消费者来说，ODR系统可以大大简化消费投诉的流转程序，为消费者在线解决消费纠纷问题提供可能。消费者用手机或电脑登录ODR投诉平台系统，足不出户即可直接与企业协商解决纠纷，大大提高了消费者维权的时效性和便捷性。对经营者来说，ODR系统可以帮助企业化解在生产经营过程中遇到的消费纠纷，强化企业的消费维权第一责任人意识，也有利于企业树立诚信经营的公众形象。

连日来，各县区市场监管部门纷纷开展形式多样的ODR上线企业培训与企业申请加入工作。7月13日上午，牡丹区市场监管局在大黄集市场监管所开展全国12315平台在线消费纠纷解决机制（以下简称“ODR”）企业上线工作业务培训会。会上，工作人员向参会企业讲解了ODR企业软件操作、工作流程、工作职责、规章制度等内容，为各企业开通了账号及用户权限，帮助企业现场完成ODR企业上线工作。随后，工作人员深入企业，现场指导ODR企业相关业务人员进行网络操作。

近年来，菏泽市市场监督管理局按照市委、市政府及省市场监管局决策部署，以维权体系建设为抓手，以营造放心消费环境为目标，积极开展“放心消费在菏泽”创建活动，倡导经营者参与并承诺落实七日无理由退货制度。同时，完善消费维权体制机制建设，畅通诉求渠道，为更好地解决消费纠纷多元化解机制，开展了消费投诉线上处理机制即ODR企业建设。消费者投诉可通过12315投诉举报平台线上进行投诉，平台自动把消费者诉求通过12315投诉举报平台派发到ODR企业在线解决，消费者不用再到市场监管部门进行调解，消费者可以足不出户解决消费纠纷，真正实现了让信息多跑路、让消费者少跑腿解决消费纠纷。

截至目前，全市共培育发展ODR企业767家，今年底计划发展到3000余家；消费者通过ODR企业在线解决消费纠纷1478件。

今后，我市市场监督部门将进一步畅通消费者诉求渠道，充分发挥ODR平台的作用，积极引导消费者选择在线平台解决纠纷，将线下纠纷引导至线上调解，争取做到纠纷化解“一次不用跑”，降低经营者、消费者纠纷化解成本。同时，采取网上跟踪、实地巡访相结合的方式，加强抽查、督办、回访等监督检查工作，及时掌握ODR企业消费维权工作情况，适时组织开展相关法律和业务培训，提升人员业务水平和ODR企业管理工作效能。