中国银行菏泽鲁西新区支行综服经理宋凤英，入行23年来，通过不断的学习实践，始终保持着较高的责任意识和职业素养，为客户提供高效优质的服务。

严谨敬业，永争先进。无论业务量有多大、客户需求有多高，宋凤英都能够沉着应对，以过硬的专业素养和精益求精的态度耐心解答客户疑问，在确保服务质量的同时，努力提高自己的营销技能，取得全省综服经理第14名的好成绩。

专业引领，善于分享。因支行社保卡业务较多，在面对社保卡业务疑难杂症时，宋凤英从未退缩，总是想方设法地积极解决问题，得到客户的一致好评。在接到兄弟行业务咨询时，她也是热心解答，并积极分享好的经验和做法。

客户至上，用心服务。在日常工作中，宋凤英始终把客户的需求放在第一位，无论是老客户还是新客户，始终以热情、耐心的态度和最短的时间为客户解决问题，赢得客户的信任。

慧眼如炬，守护安全。面对日益翻新的电信诈骗手段，她时刻保持着职业的敏感性。近日，一位老年客户着急前来汇款，她敏锐地察觉到了异常，便询问老人汇款用途。面对老人的一问三不知并反复强调要将钱汇给朋友，她耐心向老人讲解目前常见的诈骗手段，成功阻止老人资金的流失。诸如此类的案例还有很多，作为“窗口第一道防线”，她慧眼如炬、心思细腻，持续为人民群众的“钱袋子”保驾护航。

宋凤英在平凡的岗位上默默奉献，为菏泽鲁西新区支行的发展和客户的满意贡献着自己的力量。

通讯员 岳德馨