本报讯 （记者 王燕）日前，鲁西新区市场监督管理局收到群众送来一面印有“尽职尽责系百姓 为民排忧显真情”的锦旗，以表达对执法人员积极化解消费纠纷、为消费者解难题、办实事的感激之情。

居民赵先生于去年2月份在鲁西新区一汽车4S店购买一辆越野车，使用时发现发动机出现异响及烧机油现象。今年4月，他到4S店要求免费维修遭拒绝。双方多次沟通未果，赵先生无奈，便拨打市长热线12345进行投诉。

接到转办工单后，鲁西新区市场监督管理局执法人员立即进行调查。经查，4S店已将发动机进行拆解，发现内部有细微砂砾，造成发动机磨损严重，导致异响及烧机油现象。4S店认为系沙漠行驶所致，非正常使用，拒绝免费修理，客户需承担2万余元的修理费用或5万元的更换费用。

鲁西新区市场监督管理局依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，认为该车两年行驶五万公里在三包期内，便帮助消费者取证、举证。当执法人员对该车的资料进行查阅时，发现该车官网发布的图片中存在戈壁、沙漠、涉水的场景。据此，市场监管局认为该越野车有沙漠穿越的官方宣传，即便发动机进了沙子也是进气系统质量或设计有缺陷导致，于是责令4S店对该车辆发动机进行免费更换。

“还是政府为民办实事，你们心系消费者，实实在在为群众解难题、办好事，你们辛苦了，非常感谢。”赵先生对处理结果十分满意，手捧锦旗动情地说道。

民生无小事，枝叶总关情。鲁西新区市场监督管理局始终坚持“倾听百姓心声 维护消费权益”的宗旨，持续开展“我为群众办实事”实践活动，不断完善投诉举报机制，规范办理流程，提高办结质量，做好反馈答复，致力维护消费者合法权益，以实际行动赢得了人民群众的信任和认可。