本报讯 “没想到中医日间病房不用住院，还能医保报销70%-90%，医院和医保窗口工作人员的服务态度都很好，对人亲切，还热情，我愿意在恁这个医院看病。”日前，在市妇幼保健院医保窗口办理医保报销业务的群众说。

小小医保服务窗口，关乎的却是群众切身利益的民生大事，为此，市妇幼保健院医保办从患者最关心、最期盼的环节入手，紧盯办理过程中的难点、堵点，从细节着眼、从小事着手，提供出院、医保报销一站式服务，成了报销群众的暖心窗口。

小窗口背后的“大服务”，体现在每一个细微之处。据介绍，针对群众门诊、住院费用报销等“急难愁盼”问题，市妇幼保健院医保办窗口在醒目位置张贴了办事流程及需要提交的材料清单，详细告知群众相关办理事宜，特别是生育报销需要的材料比较多，出院时工作人员都耐心告诉报销群众需要带的材料，做好医保政策的解释工作，并把医保的工作电话写在每一张出院记录上，方便群众准备材料时遇到任何问题能及时电话咨询。

据悉，对于报销时遇到的一些特殊情况，如生育保险未连续缴满1年，暂时无法报销，医保办会及时联系医保局寻求解决办法并温馨告知群众。一句句嘱咐，一件件小事，是市妇幼保健院医保报销窗口聚力提升服务水平、坚持用心用情服务的真实写照。

报销群众不用排长队的秘诀是让材料“排队”，工作人员提前为群众逐个复印好材料后，群众就可以坐在休息区等待，轮到哪位群众办理业务时，再到窗口进行办理。

“医保窗口服务从最初方便群众‘最后一公里’到让群众‘最多跑一次’，让医保服务更省心、更贴心、更暖心是该院优质服务的举措之一。另外，该院还引进一系列先进的智能设备，如自助查询机、自助打印机等，让服务更加便捷、高效。”医保办工作人员贾智雯说。

市妇幼保健院医保办将继续拓展服务方式，提升服务水平，坚持从“小设施”“小窗口”入手，做好“大爱心”“大服务”。

(通讯员 孟祥超)