本报讯 （记者 杨飞）为解决群众“就诊烦、就诊难、就诊盲、等候长”等问题，今年以来，山东省立医院菏泽医院（菏泽市立医院）在门诊大厅设立“一站式”服务窗口，除专职导诊服务人员，门诊各个区域随处可见“红马甲”志愿者为群众提供“零距离”服务。志愿者指引患者就医，为患者提供便民服务、查询服务、咨询服务、预约办理等，减少了患者因不熟悉就诊流程而耗费的时间。

为切实解决群众就医难题，山东省立医院菏泽医院（菏泽市立医院）开展了“高效办成一件事，真诚服务一名患者”“换位思考促提升——医疗服务全流程体验式调研”等系列活动，不断改进和提升患者就医体验。

推动高质量的志愿服务，成立党员志愿者服务队和护理服务队。2024年以来，医院开展志愿服务1500余人次、护理服务1200余人次，服务时长20000余小时。创新就医模式，通过精准预约诊疗、重症联合查房、多学科门诊、日间手术、日间化疗、VTE评估、全院一张床、6S管理、网约护士、床旁结算等优质高效的诊疗服务，切实增强患者就医获得感。

持续深入开展门诊优质服务“五个一”工程大提升行动、住院患者一站式便民服务、就诊高峰期志愿者服务、导诊导医前置、检查检验结果互认等多项便民惠民措施，不断提高医院就诊患者满意度。