王馨 邢娜 杨梦迪

近日，国家发展改革委会同商务部等部门印发《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》，将持续推进家政服务业提质扩容，促进家政服务业消费提升和高质量发展。家政服务业的提质扩容，不仅是满足人民群众日益增长的美好生活需要的重要举措，也是推动经济社会持续健康发展的必然要求。

目前，家政服务业转型发展也存在一定的困难。中国家政市场规模不断扩大，消费者对于家政服务需求更加精细化、专业化，家政服务消费预订线上化趋势明显增强，互联网家政服务平台活跃用户大幅增长，线上需求已成为家政行业重要的需求来源。但家政服务从业人员的有限供给、专业素质与服务质量参差不齐，家政服务市场供需错配，难以满足市场需求，结构性矛盾突出；家政服务市场规范化水平低，整个行业基本上处于自然生长状态，缺乏规范有效的管理与运作，制约了家政服务业的健康发展。基于此背景，对家政服务提质扩容提出以下建议：

打造家政信息化综合服务管理平台。家政信息化综合服务管理平台旨在通过先进的信息技术手段，整合家政服务资源，提升服务质量，实现家政服务的规范化、标准化和智能化。家政综合服务管理平台应定位于打造一个集信息发布、服务预约、人员调度、质量监控、评价反馈等功能于一体的综合性家政服务平台。平台应提供家政服务供求信息的发布与查询功能，方便用户了解服务内容、价格、人员资质等信息，实现供需双方的精准对接。其目标在于通过提供高效、便捷、安全的家政服务，满足广大市民对美好生活的追求，同时推动家政服务行业的健康发展。

深入推进家政进社区。深入贯彻落实《城市社区嵌入式服务设施建设工程实施方案》文件要求，积极推进养老托育、社区助餐、家政便民等社区嵌入式服务建设。可依托镇（街）、村（社区）党群服务阵地、社区综合服务中心，采取公办民营、民办公助的方式，在社区内打造家政连锁网点。同时，推动物业服务企业积极探索小区物业服务向家政延伸，在镇街全域服务治理试点工作中探索物业服务与家政服务融合，让小区业主足不出户就可享受到家政服务。同时，应制订刺激家政服务消费的政策措施，在社区开展家政促消费相关活动，通过商家打折促销、服务体验和实物消费融合等手段，打造生活服务消费一站式服务，提升居民的消费意愿，进一步提振家政服务消费市场。

以政府购买方式开展特殊群体家政服务。实施居家和社区基本养老服务提升行动项目，以公益创投的方式为经济困难的失能、部分失能老年人提供家庭养老床位建设和居家上门服务。通过引入专业化社会力量，满足居家老年人生活照料、医疗保健、家政服务、紧急救助、精神慰藉服务等多样化服务需求，采取合同管理、绩效管理及监管管理等方式开展项目化运作。同时，落实家政兴农文件要求，支持符合条件的家政企业对农村低收入家庭中不能自理的未成年人、残疾人等提供必要的访视、照料服务。

政府应制定明确的购买服务标准和程序，包括服务内容、服务质量、服务价格等方面的要求。同时，应建立公开透明的采购机制，通过竞争性谈判、招标等方式，选择符合条件的家政服务供应商。在采购过程中，应注重服务供应商的资质、信誉和服务质量，确保政府购买的家政服务能够真正满足特殊群体的需求。

加强消费者权益保护。在全省各地搭建家政行业消费者权益服务站，消费者若在购买家政服务中遭遇消费纠纷，可直接到服务站投诉，工作人员开展受理、登记等工作，并对简单的消费纠纷进行调解。对于现场难以调解的问题，可转接消费者协会进行处理。消费者权益服务站可满足市民对家政服务的维权需求，消费者可以通过服务站与家政服务公司先行沟通调解，以此提升维权效率。同时，通过服务站的一系列培训与法律科普，将逐步实现行业自律、自管，从源头处避免消费纠纷，让消费者放心消费。

家政服务业提质扩容的展望。推进家政服务业提质扩容是一项长期而艰巨的任务，需要政府、企业和社会各方共同努力。通过制定行业标准、加强从业人员培训、推动品牌建设等措施的实施，相信家政服务业将实现健康、快速发展，为人民群众提供更加优质、便捷的家政服务。展望未来，家政服务业将成为我国服务业发展的重要力量，为经济转型升级、扩大就业渠道作出积极贡献。

(作者单位：菏泽家政职业学院)