本报讯 （通讯员 刘超青 周莹莹） 近日，巨野法院独山法庭成功调解一起因网络购物仅退款未退货而引发的20.8元标的额买卖合同纠纷案件，双方当即达成调解意见并当场履行完毕，原告申请撤回起诉。

原来，被告王某在原告拼多多某店铺中花费20.8元购买了玻璃水杯。收到货后，被告认为质量有问题，随即申请了商家售后服务，客服回复可以先退货再退款。随后被告在平台介入下申请了“仅退款”服务。退款成功后，原告多次联系被告让其退回货物，被告未回应。原告起诉至法院要求被告退还货款20.8元及误工费300元、打印材料费82、邮寄费18元。

案件受理后，因涉案金额较小且原告远在安徽，承办法官决定先在诉前调解阶段组织双方进行线上调解。调解过程中，原告某店铺表示自己多次联系被告协商处理，但是被告均不予理会。原告认为仅退款的做法不合理也不合法，虽然所涉金额不多，但仅退款不退货，给店铺的正常经营造成较大的负面影响和经济损失，所以才提起诉讼，要求被告退还货款并赔偿原告为诉讼支出的各项费用。被告则认为自己是通过平台进行了处理，此次交易已结束，并不是故意占便宜。

法官针对“诚信原则”向双方解释了拼多多平台的交易规则和相关的法律法规，在帮助双方理解各自的权益和义务后，引导双方达成共识，最终达成和解，由被告王某向原告支付货款21元，原告向法院申请撤回起诉。

承办法官表示，“仅退款”模式的初衷本是为了保护消费者权益，但在实际运行过程中，出现部分消费者恶意通过这个规则薅商家“羊毛”的行为，不仅有违诚实守信原则，更是扰乱了正常的网络经营秩序，不利于社会信用体系建设。恶意地退款不退货，给卖家造成了经济损失和心理压力，甚至会导致店铺经营困难进而倒闭。消费者在消费过程中，既享有“七天无理由退货”的权利，也应同时履行把商品本身、配件及赠品一起退回的义务，合理利用平台规则，切莫因为“薅羊毛”去触碰法律红线。商家也要注意不断提升商品质量，对于扰乱经营秩序的侵权损害行为，依法维护自身合法权益。