习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上指出：“江山就是人民，人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。”

作为全市政府窗口服务部门，近年来，菏泽市住房公积金管理中心紧紧围绕市委、市政府工作部署，全力推进全市营商环境再优化、“三亮”专题行动再深入、干部能力作风再提升，住房公积金“保民生、促消费、稳发展”作用得到有效发挥。截至2024年8月底，全市共有缴存人员47.41万人，累计归集住房公积金525.73亿元，累计发放贷款335.16亿元，累计提取公积金253.24亿元，支持职工购建房面积1437.61万平方米，为职工节约购房利息支出51.21亿元，住房公积金制度“红利”持续释放。

“领”字诀：以党建品牌引领为民服务

做好为民服务工作，党建引领是根本前提和重要保障。市住房公积金管理中心深刻认识到这一点，精心打造的“金心向党 安居花都”党建品牌，其标识由“党徽”“房子”“牡丹”“心形”“钥匙”五种元素组成，整体设计简洁明快且寓意深刻。

“我们在设计品牌标识时，以住房公积金logo中的房顶为基础，体现业务属性；党徽在最上方，意为党建引领；以国花牡丹为托底，体现花都菏泽的地域元素；中间为金色心形图案，内含钥匙图样，寓意住房公积金是一把开启安居乐业之门的金钥匙。”市住房公积金管理中心党组书记、主任陈东明说，在党建品牌引领下，市住房公积金管理中心积极创新工作载体，提高服务质效，推动党建与公积金业务深度融合。

着力提升干部能力作风和工作效能为品牌增“底色”

市住房公积金管理中心紧紧围绕菏泽市委《关于提升干部队伍能力作风的20条意见》，努力推进“学习型、创新型、活力型、法治型、节约型”机关建设，打造“公积金讲堂”，为干部职工提供学习交流的平台。同时，践行“五个一线”工作法，即党建引领在一线、问题解决在一线、渠道畅通在一线、树立形象在一线、作风淬炼在一线。通过这些举措，使得干部能力作风进一步提升，为党建品牌增添了厚重的“底色”。

着力实施“五抓五强五提升”工程为品牌增“成色”

市住房公积金管理中心实施的“五抓五强五提升”工程，即“抓阵地，强堡垒，提升建设质量；抓制度，强落实，提升规范水平；抓活动，强实效，提升工作活力；抓融合，强动能，提升发展质效；抓示范，强引领，提升品牌影响”。每一项党建提升工程都有细化的实施举措，真正做到把党建工作抓实、抓细、抓出成效。这一工程的实施，实现了党建与业务双向发力、相融互促的效果，为党建品牌增添了耀眼的“成色”。

着力加强党建品牌“三个引领”为品牌增“亮色”

市住房公积金管理中心引领各党支部“一支部一品牌”建设，形成了“古鄄新韵 一金为民”“文成武就 圆梦住房”“旗帜引领 安居麟城”等 10 个特色鲜明的支部党建子品牌，进一步激发了基层党建创新创造的原动力。引领公积金服务品牌建设，自主设计“菏小金”卡通形象标识，塑造“小金帮办”“小金讲堂”“小金说法”“小金说礼”等服务子品牌矩阵，印制《“小金帮办”服务手册》，创立《菏泽公积金》机关报，在中心官网设置“品牌建设”专栏，展示党建品牌与服务品牌相融互促的内涵，增强宣传效果。各公积金服务大厅开通“小金”咨询热线，开设“小金”服务专窗，成立“小金”帮办服务队，真正把品牌内涵落到实处。引领中心团建工作，打造了“先锋青年人 普惠公积金”“住房有金 奋斗有我”“青春共成长 共筑安居梦”等5个团支部品牌，为青年人干事创业提供精神支撑，不断提升品牌生命力、扩大品牌影响力。

“深”字诀：以服务品牌深化服务意识

做好为民服务工作，深化服务品牌创建是关键一招。自“三亮”专题行动开展以来，市住房公积金管理中心聚焦人民群众办事需求，结合工作实际创新推出“小金帮办”品牌，进一步创新服务举措，持续打造个性化、有温度的政务服务新模式。

形象上，“小金帮办”凸显正能量

“小金帮办”logo形象整体以“中国龙”元素为主体，表现出朝气蓬勃、奋斗进取、开拓创新的公积金人风采。将“中国龙”具化为金色的“小龙人”卡通形象，观感上灵活、温暖、亲切、热情，与住房公积金为民服务的宗旨完美契合。“小金”手持“小金帮办”卷轴，通过中国书画最经典的装裱形式，含而不露、华而不奢地表现出公积金人把群众放在心上、把事情做到实处的寓意。在“小金”的身上，巧妙添加了公积金服务标识图案，进一步提高了住房公积金影响力、传播力、吸引力。

内涵上，“小金帮办”体现多层级

夯实基础，提高服务规范化。市住房公积金管理中心在深入开展“三亮”专题行动基础上，积极总结服务经验、着眼服务本质，探索出“暖心、称心、匠心”的服务标准，以及以“请”字开始，以“谢谢”结束，以“尊重”为基础，以“微笑”贯始终的“三‘心’四‘以’”服务理念，各服务大厅通过晨夕会进一步夯实文明服务基础。

注重细节，实现服务定制化。市住房公积金管理中心推行“微服务30条”，根据群众的年龄、性别、性格、身份等，将群众分为30种不同的类型，并针对性地制定了30种服务策略，进一步提升服务问题处置化解能力，实现住房公积金服务的定制化。

以人为本，推行培训艺术化。市住房公积金管理中心秉持实现大厅服务水平和个人综合能力“融促共进、双向提升”的原则，立足于大厅的功能服务、柜面服务、引导服务、等候服务、线上服务等，探索形成一套以人为本、融合服务本领提升和水平提升的服务体系——“花都优化家”，倾力打造一批服务优化的专“家”，为万千“家”庭提供更优质的服务。

服务上，“小金帮办”呈现多元化

多措并举，拓展“小金帮办”范围。市住房公积金管理中心成立“小金帮办”服务队，在充分调研群众需求基础上，推出“上门办、延时办、自助办、陪同办、特事办、快闪办、视讯办、兜底办”等多项主题服务，对于不同的需求，开展个性化的服务。秉持“兜底办”服务原则，对各项业务实行一窗受理、全程跟踪的全流程闭环服务，定期收集汇总高频服务需求，形成服务流程清单，让企业和群众切实感受到“小金帮办”的“家速度”和“家温度”。

扩大“小金帮办”社会影响力。市住房公积金管理中心将“小金帮办”logo形象广泛应用于“小金学堂”“小金说事”“小金说法”“小金说礼”等各类服务主题活动，着重加强对“小金帮办”品牌的社会宣传。今年以来，开展进机关、进企业、进楼盘、进基层政策宣传活动33场，开展上门服务50余场次，服务缴存职工300余人，累计通过“好差评”评价系统收到好评20余万条，品牌内涵持续丰富，社会满意度不断提高。

“强”字诀：以“五型一堂”内强素质

做好为民服务工作，加强干部队伍作风能力建设有利于进一步催生动力、激发活力。市住房公积金管理中心成立了“创新型、学习型、活力型、法治型、节约型”机关建设和“公积金讲堂”领导小组，加强模式创新、丰富工作举措，抓严抓实“五型一堂”建设，干部队伍作风能力和机关工作效能水平实现双提升。

推进学习型机关建设 干部职工个人素养全面提升

市住房公积金管理中心深化领导带头“领学”、线上平台“促学”、集中培训“深学”、研讨交流“研学”、请进来“讲学”、走出去“游学”。今年以来，共组织开展业务学习59次，开展“三会一课”活动172次、党纪学习153次，荣获全市党委（党组）理论学习中心组学习示范学堂评比一等奖；组织党员干部先后开展主题党日活动7次；六个青年理论学习小组共举办了系列读书活动5次。

推进创新型机关建设 服务和管理质效全面提升

创新打造“小金帮办”特色服务品牌，培树“‘微’服务30条”和“花都优化家”服务理念，相关做法入选“2023年山东省住房公积金管理典型经验”。出台降低公积金贷款利率、优化贷款计算公式、提高高品质住宅公积金贷款最高限额等政策，户均最高贷款额度提高近5万元。推进数字公积金发展，30余项业务实现了“无实体证”办理，40项业务“不见面”“跑一次”办理，所有业务全面实现“免复印件”办理。

推进活力型机关建设 凝聚力和向心力全面提升

从“健体”“怡情”“才艺”三个方面，组织开展职工趣味运动会、“好书大家读”网络荐书会、书画摄影展等系列活动，营造“快乐工作、工作快乐”的良好氛围。今年以来，已成功举办了“浓情元宵节·活力公积金——公积金知识灯谜竞猜”活动、“品茗学礼悟初心 惠民安居公积金”庆三八主题活动和“暖心公积金 端午送安康”活动等9次，干部队伍的团队意识和凝聚力进一步提升。

推进法治型机关建设 依法行政能力全面提升

全力做好学法、普法、执法等工作，制定宣传普法实施方案。今年以来，开展普法宣传活动8次，执法业务培训9次。强化“府院联动”，联合市中级人民法院出台相关意见，明确司法协查、冻结、扣划住房公积金操作规范。健全执法机制，制定出台《菏泽市住房公积金管理中心行政执法程序规定》，进一步明确职责范围、办案流程、办理期限、文书制作等相关规定。成立矛盾化解工作室，聘请法律顾问，对违规缴存、骗提骗贷、差评服务等各类矛盾纠纷统一接待，对中心涉法涉诉案件进行法律指导。

推进节约型机关建设 过“紧日子”的规矩意识全面提升

市住房公积金管理中心印发《创建节约型机关倡议书》，倡导干部职工按照“四个决不”原则，厉行勤俭节约，抵制铺张浪费。在各电灯开关、水龙头处张贴节水节电标识，餐厅张贴“光盘行动”标识，并安排专人检查。今年以来，开展节约用水、用电和生活小妙招主题培训活动7次，在节水宣传月、全国节水日面向社会进行广泛宣传。2023年，市住房公积金管理中心成功创建了菏泽市节水型单位。目前，正在积极创建“省级节水型机关”。

建立“公积金讲堂” 干事创业激情全面提升

公积金讲堂设有“小金新闻速递”“今天我来讲”“领导寄语”三个环节。“小金新闻速递”为中心干部职工提供当前政治、经济、社会方面新闻热点；“今天我来讲”为大家搭建起“分享经验、展示自我”的平台；“领导寄语”环节则为干部职工加油鼓劲。目前，“公积金讲堂”已经开办了14期，共59位同志登台开讲，分享经验，激发了干部队伍干事创业积极性。

“优”字诀：以“3+3+3”服务外树形象

做好为民服务工作，站稳群众立场，实干、尽责、担当是最大要义。在市委、市政府的正确领导下，市住房公积金管理中心不断深化宗旨意识、改进工作作风、创新服务举措，着眼“3+3+3”服务，打出优质、高效、便民组合拳，展现新时代住房公积金人新形象。

立足“三个聚焦”，提升惠民利企服务水平

聚焦全市发展大局，做好服务。市住房公积金管理中心围绕全市“231”特色产业体系建设，在市现代医药港设立“住房公积金前置业务服务窗口”，掀开住房公积金“拥抱园区、携手园区、服务园区”的崭新篇章。同时，围绕全市“引才、留才、用才”工作，先后三次优化住房公积金政策支持人才发展，全力为人才“安居菏泽、服务菏泽”提供政策保障。

聚焦全市企业建缴，跟进服务。创新“一企一策”灵活扩面举措，建立健全“政府+银行+公积金”“三驾马车”扩面联动机制，强化部门间“政务协同、资源互补、信息共享”，与合作银行开展精准扩面专项行动，全力推进归集扩面工作。今年以来，新增缴存单位589家，同比增长11.98%。精简灵活就业人员开设公积金账户材料，年底新增灵活就业人数预计可提升10%。

聚焦群众办事需求，优化服务。深入推进“三亮”专题行动，创新开展“三亮”特色服务活动50余场，推广“小金帮办”品牌，推行“‘微’服务30条”和“花都优化家”服务理念，实施“7+7+7”大厅服务模式，设置政务公开服务专区，丰富“助残”服务渠道，体现住房公积金服务“温度”。

做好“三个减法”，提升便捷高效服务水平

着力做好办事要件的“减法”。整合办事资源要素，深化大数据技术应用，创新推出“购买住房提取住房公积金”业务、“无证明办理”服务新模式，进一步优化办事流程，着力在优化住房公积金个人业务申请材料和合作房地产开发企业项目材料上下功夫。自今年5月份以来，累计为企业和个人精简业务材料1200项、3986项。

着力做好跑动次数的“减法”。积极探索“一厅办事”服务新举措，引进不动产业务进驻各公积金服务大厅，在市县级政务服务中心开设公积金业务窗口，在全市11个主办税服务厅增设公积金服务设施，“一件事”集成化服务模式基本建立，办事便捷度进一步提升。

着力做好办事时限的“减法”。完善住房公积金归集、提取、贷款业务标准，明确服务时限，线上审批类业务1个工作日内办结、线下业务即时办结、公积金贷款审批时限由10天缩减为5天，跑出办事加速度。

夯实“三项基础”，提升数字化服务水平

夯实“线上办”服务基础。建成了涵盖门户网站、微信公众号、App在内的八渠道于一体的综合服务平台，开通个人版、企业版网上办事大厅，并同步接入“政务服务网”“爱山东App”等，实现了缴存企业和职工“足不出户”、多渠道办理公积金业务。

夯实“集成办”服务基础。深化大数据技术运用，与省税务局、省民政厅、市行政审批服务局等20家部门实现了54项政务数据共享，并自主建设了数据开发使用平台，实现了多部门政务信息的“集成应用”。

夯实“快速办”服务基础。全力打通距离和空间梗阻，实现13项高频服务事项“跨省通办”，市内归集、提取业务线上线下全流程“全市通办”，缴存人员异地转移接续业务“两地可办”，企业缴存开户“一窗通办”，依托“数字黄河链”部分业务“全域通办”。截至8月底，累计“跨省通办”2583笔，办结异地转移接续业务2.1万笔，通过“一窗通”系统为企业实现公积金系统自动开户3.5万余户。

记者 王燕

（本版照片均为资料片）