挂牌“政务服务热线12345” 省联社菏泽办事处做客“政务服务热线” 自身发展壮大，不忘支持地方经济

“至2017年12月底，全市农商银行各项存款余额1300亿元，较年初增202亿元；各项贷款785亿元，较年初增加98亿元；纳税8.42亿元，较去年多缴0.77亿元……”1月16日，省联社菏泽办事处党委书记崔玉光带领相关科室负责人做客“政务服务热线”，对全市农商银行基本情况以及该行“96588”贷款服务热线、“家庭银行”、智e购商城等情况进行了详细地介绍。

强化社会责任，助力脱贫攻坚

据崔玉光介绍，我市现辖9家农商银行，380个营业网点，是全市网点最多、服务最广、业务最全、资金最雄厚的综合性金融机构。至2017年12月底，全市农商银行各项存款余额1300亿元，较年初增202亿元，增幅18.44%，增幅、增量分别排在全省农商银行系统第1和第2位；各项贷款余额785亿元，较年初新增98亿元，增幅10.37%，增幅、增量分别排在全省农商银行系统第2和第4位；2017年纳税8.42亿元，较2016年多缴税7700万元。

在做好自身发展的同时，全市农商银行不断强化社会责任，全力支持地方经济发展，该行坚持扎实做好信贷投放工作。据统计，至2017年12月末，全市农商银行涉农贷款余额668亿元，较年初增37亿元，涉农贷款占比85.14%；中小微企业贷款余额366亿元，较年初增45亿元；电商贷款近2亿元，较年初增3410万元，并积极对接政府棚户区改造、黄河滩区脱贫迁建、PPP和重点项目等社会融资需求，推动城镇化建设提速，区域经济发展提升。一年来，全市农商银行投放棚改贷款54亿元；对接PPP项目12户，发放贷款7亿元。

此外，省联社菏泽办事处时刻不忘回报社会、奉献社会，积极投身社会公益事业，赢得社会各界普遍认可。其向全市32名特困职工和45名困难职工发放救助金26万余元；募集帮扶救助捐款90余万元；第二批省派“第一书记”圆满完成对成武县党集镇3个行政村的帮包任务；第三批省派“第一书记”为成武县白浮图镇3个帮包村正在修路20.54公里，在建党员活动室、村民议事场所、卫生室、农家书屋、健身文化广场、金融服务点各1处，新建扶贫车间2处、5170平方米，“第一书记”崔荣国被省“第一书记”办公室评为“第一书记”典型代表；市派“第一书记”为成武县孙寺镇5个帮包村正在修路17.5公里，在建党员活动室、文化广场、乡村大舞台，完成2户困难群众危房改造，建设扶贫车间2处、1450平方米。

开通“96588”贷款服务热线，解决群众“贷款难”问题

多年来，“贷款难”一直是社会性难题，备受关注。为畅通客户申贷渠道，破解这一难题，2017年9月份，省联社菏泽办事处在全市农商银行全面开通运行了“96588”贷款服务热线，打造“绿色”贷款服务平台。

据悉，“96588”贷款服务热线，全市农商银行统一受理、统一监督，基本上杜绝了客户“求贷无门”、“熟人放贷”的现象，实现了贷款方式由“自下而上”到“自上而下”的转变，从根源上解决“贷款难”的问题。

无论是企业还是个人，只要有贷款需求，均可拨打“96588”贷款服务热线。目前，我市城区和各县区均设立了“96588”贷款服务热线受理中心，专人接听客户贷款申请、咨询电话。

“拨打‘96588’热线后，如符合贷款条件，最快当天可办理完成，贷款到账。”省联社菏泽办事处相关科室工作人员表示，一般情况下，信用类贷款、质押类贷款最迟3天、保证类贷款最迟5天、抵押类贷款最迟10天可办理完成。

据统计，截至目前，菏泽农商行已累计电话受理贷款申请24951笔，申请金额41.01亿元，实现贷款发放13915笔、金额20.07亿元。“96588”热线受理电话累计拨打20509次，接通通话次数14317次，通话率69.81%。

“家庭+银行”多种需求整合，打造共赢服务模式

“家庭银行”是指以居民家庭为服务对象，围绕家庭的“衣食住行用”需求，根据客户群体、所属行业等因素，为家庭成员提供存款、贷款、支付结算、便民金融服务及增值延伸服务等一站式服务。

当天的“政务服务热线”，崔玉光现场介绍了这一新型的金融服务模式。据介绍，“家庭银行”商业模式所对应的客户就是家庭客户，是指以夫妻、父母、子女或其他与夫妻双方具有血缘或姻亲关系人员。“家庭银行”商业模式整合实体网点、社区银行、农金服务店、农金通、ATM、个人网银、手机银行、电话POS机等，以借记卡、福农卡、公务卡等银行卡为载体，以品种齐全、良好体验全面做好对家庭客户的对接服务。

在理财服务上，“家庭银行”重点解决家庭成员在投资理财、财产保值增值方面的需求；在特色服务上，向家庭提供生产、生活方面的增值服务，包括家庭成员购房、就医、创业、生产资料采购和产品销售等方面进行帮助指导；在信贷服务上，对家庭成员生产经营、生活消费等需求提供资金支持，通过家庭成员担保、家庭财产抵押等多种措施，（以家庭为单位，不需要再额外找担保人）将家庭成员的利益关系捆绑在一起，促进家庭成员相互监督，有效解决了客户贷款难、担保难、难担保的问题，使客户贷款更加容易。

开通“智e购”商城，搭建“一站式”服务

“智e购”商城是山东农信系统搭建的集电子银行、惠普金融、社区服务、购物消费、在线支付、贷款服务、网络融资于一体的综合电子商务平台，为客户提供信息发布、在线交易、支付结算、融资理财、便民缴费等服务。

牡丹晚报全媒体记者从省联社菏泽办事处获悉，智e购商城设置电子银行、农用物资、日用百货、精品悦购、社区生活、便民缴费等服务板块，覆盖日用品、家电、食品、农产品、农用机具等商品种类，引入社区020商户，开通多项便民生活缴费服务。

目前，全市9家农商银行以菏泽各县区特色商品为主题搭建了9个特色馆，提供商品的在线批发与零售服务，打造了便民生活圈，实现居民购物、休闲、娱乐等生活“一站式”服务，可提供便民金融、投资理财产品在线购买、融资在线申请，农资产品、日用商品代购，农产品销售等服务。

“零成本入驻、交易。天猫、东京、当当等电商年服务费在6000-60000元不等，交易手续费在1%-20%不等，平台广告收取广告手续费。”省联社菏泽办事处相关科室工作人员表示，智e购平台现阶段免收服务费、交易手续费、广告费，零成本即可实现入驻。

另外，其支持农商银行用户积分消费；在农商银行开立账户免收工本费、免收账户管理费、短信通知免费、网上银行、手机银行交易手续费全免费，同时优先对入驻商城的商户提供信贷资金支持，并为商户提供网上店铺装修、运营指导等技术支持。

多款特色信贷产品，帮助贫困户脱贫致富

作为菏泽人民自己的银行，农商银行是全市脱贫攻坚的金融主力军。近年来，其围绕“精准扶贫、精准脱贫”，制定了金融助推扶贫工作指导意见和操作指引，对用于贫困户生产经营、额度不超过5万元的“富民农户贷”，利率一律执行贷款基准利率不上浮，免担保、免抵押，最大限度给贫困户减轻负担；对吸纳建档立卡贫困人员就业的经营主体的“富民生产贷”，按规定给予一定的利率优惠。

在此基础上，该行又推出了“双保惠农贷”“信保扶贫贷”“扶贫家庭贷”和“扶贫企业贷”等多款信贷产品，为帮助贫困户脱贫致富提供了坚实的资金后盾。

牡丹晚报全媒体记者采访得知，扶贫家庭贷是指农商银行向有劳动能力、有致富愿望、有生产经营项目、有信贷需求的建档立卡贫困户或脱贫人口，发放的扶贫、发展、致富贷款，包括家庭脱贫贷、家庭发展贷、家庭致富贷、妇女创业贷、下岗职工创业贷、青年创业小额贷、返乡农民工创业贷、大学生创业贷（贷款额度为5-30万不等，根据申请人条件，可提供不同的优惠政策，如利率优惠等）。

扶贫企业贷是指农商银行向带动建档立卡贫困户实现稳定就业或稳定劳务的（签订一年及以上劳动合同或劳务合同或带动脱贫帮扶协议）各种生产经营主体发放的贷款，包括扶贫安置贷、扶贫就业贷、扶贫创业贷和脱贫创业贷（贷款额度300万元以内，以企业项目和带动贫困人口就业脱贫的一定比例，给予优惠政策）。

严打逃债行为 净化信用环境

银行业的健康、稳定发展，需要一个诚信的社会环境。针对近年来，频频发生的一些失信行为，全市农商银行积极应对，严厉打击。本着对于逃废金融债务的企业、个人，无论什么原因、无论级别岗位、无论时间长短，一律清收打击到位的原则，开展了多项整治活动。一是开展全市农商银行打击逃废金融债务专项整治行动。根据市委、市政府部署，通过与相关部门密切配合，集中侦办一批引发社会关注的逃废金融债务行为、依法审结一批影响恶劣的逃废金融债务案件、严厉惩处一批逃废金融债务的法人单位及个人、公开曝光一批重大恶性逃废金融债务反面事例，以提升公众诚信意识，推动全市金融生态环境建设。二是大力推进不良贷款“全控告、全诉讼、全执行”工作，对贷款逾期3个月仍不偿还的，进入依法催收程序，并加大诉讼执行力度，通过法律途径清收每笔不良贷款，建立了不良贷款依法清收机制。三是对不良贷款借款人、担保人，逐笔列入核心系统黑名单及征信系统，对有存在恶意逃废贷款的，认真梳理线索，及时向公检法部门提起有关线索，依法清收。四是全市各农商银行都成立了“红马甲”“黄马甲”清收大队，并定期在当地电视台、报纸、微信公众号等各类媒体上对“老赖”进行了曝光，使“老赖”无处可逃，寸步难行，只有偿还贷款这一条路可走。