15版东明农商银行海头支行 “三个层面”提升服务品质

    中国菏泽网消息（通讯员 姜 珩）近期，海头支行把提升服务品质作为落实党的十九大精神的一项具体举措之一，着重强化大堂服务、柜面服务、上门服务“三个层面”，全力提升服务品质，促进经营效益提高。

　　一是强化大堂服务，营造温馨环境。首先是充分认识大堂服务的重要与必要，转变服务观念，变被动式问答为不主动式咨询，做好接待、引导。其次充分以挥大堂服务的职责与职能，变简单化处理为详细化解答，做好讲解、宣传。三是充分发挥大堂服务的特色与优势，变程式性分流为精准性识别，做好资源挖掘与商机捕捉。

　　二是强化柜面服务，打造窗口亮色。采取业务培训、岗位练兵、现场指导、量质考核等手段，全面提升柜员的业务素质与办事效率。办理每一笔业务，都能做到主动、热情、细致、周到、准确、快捷，用优质的服务，打动客户、吸引客户、留住客户。

　　三是强化上门服务，塑造良好形象。一是做好老弱病残客户的上门服务，解除他们的后顾之忧，稳定存款。二是做好大客户的上门服务，将大客户的维护分解落实到岗到人，采取定期走访、网格化营销等形式，为其提供专属、高端的服务，激发大客户的参与欲与获得感，从而提升大客户的贡献度。三是做好新客户的拓展，通过引荐、自荐等方式，上门联络，力争挖掘到新客户源，拓展到新领域，开辟出新市场，注入进新活力。