开启新征程 实现新梦想
——郓城农商银行建设一流金融机构工作纪实
郓城农商银行郭屯支行工作人员正在整理“智e购”产品
大堂经理耐心指导客户填写单据
整洁明亮的营业环境
六合苑社区银行工作人员正在帮客户办理业务
做好内务整理也是工作的一部分
“流程银行”系统可实时定位客户经理动向
郓城农商银行贷款受理中心，客服人员正在接听咨询电话
今年以来，郓城农商银行深入贯彻中央、省市金融工作会议精神，紧紧围绕“服务实体，回归本源”的工作目标，立足“三农”和小微企业的市场定位，逐步提升服务实体经济的能力和水平，不断拉近与老百姓之间的距离。截至目前，全行各项存款余额203.22亿元，较年初增长33.07亿元；各项贷款余额101.26亿元，较年初增长11.52亿元，贷款户数18384户，较年初增加3378户；今年前九个月纳税总额7800万元。
同时，郓城农商银行紧紧围绕省联社、菏泽办事处重点工作部署，扎实推进贷款受理平台建设，创新推动网点转型升级，有效开展“全控告、全诉讼、全执行”，为业务工作顺利开展打下了坚实的基础。
贷款平台初建成 助力“三农”圆梦想
“您好，这里是贷款受理中心，请问您现在正在做什么工作？”
“目前我们正在做贷前调查，稍后上传客户信息。”
近日，记者来到郓城农商银行贷款受理中心，中心负责人正通过视频通话和丁里长支行行长沟通工作情况。“今天上午11点，客户袁士山来电，希望申请贷款建设厂房。下午，我和另一位工作人员来到客户家中做详细地贷前调查。好的，贷户信息目前已经上传了。”中心负责人说道。果然，贷款受理中心的大屏幕上实时显示了袁士山的身份证、家庭资产等详细资料，贷前调查工作显示完成。
客户汪丰民前不久申请了扶贫贷款，记者跟随双桥支行的工作人员来到汪丰民家中时，他正在大棚里忙着给刚种的黄瓜浇水。看到农商银行的工作人员到来，汪丰民很高兴，乐呵呵地对记者说：“没想到打个电话就把贷款办了，不出村贷款就到账了，还贷款直接在手机上就行，真是太方便了。”
“10秒内接听，调查工单2小时派出，贷前调查2天内完成，贷款发放7个工作日内办结。尤其是贫困户打来电话更是刻不容缓。”郓城农商银行董事长尹利广说道。
“栽下梧桐树，引得凤凰来”。今年以来，郓城农商银行率先试行贷款受理热线，组建贷款受理中心，解决了老百姓贷款找谁的问题。
“我们的受理中心配备5名客服人员,专设贷款申请受理岗、贷款跟踪回访岗、贷后回访岗、综合岗和主管岗，同时聘请专业讲师对客服人员在信贷知识、沟通技巧、服务意识等方面进行集中培训,打造了一支业务素质高、服务能力强的客服战队，逐步将贷款受理中心打造成了集业务咨询、受理、回访、督办、营销为一体的客户服务中心。”郓城农商银行贷款受理中心负责人介绍道。
“在推广‘家庭贷’和‘薪易贷’过程中，我们按照要求，只要申请客户没有不良记录，没有不良嗜好，符合‘三个真实’的条件，所发放贷款就全部予以免责。三个真实，就是借款主体真实，谁用谁贷；贷款用途真实，用于家庭经营消费；家庭资产真实，以实际资产为准不虚高虚估。我们通过‘家庭贷’‘薪易贷’‘小额信用贷’，给客户解了圈，通过建立贷款受理中心给‘三农’贷款找了路，几项措施配套推进，为农商银行真正回归本源、服务实体经济打下了坚实的基础。同时，这也拉近了农商银行和广大农民客户的距离，优质的服务也得到了社会各界的一致好评。”郓城农商银行行长表示。
优化升级促服务 助力小微更“贴心”
在郓城县黄安镇，小微企业林立，在镇上做木材加工生意的刘大哥就是其中一户。10月23日，他和往常一样，一大早来到郓城农商银行黄安支行办理业务。“我是咱们农商银行的老客户了，贷款、存款、汇款、手机银行、网银，基本上所有的业务都是在农商银行办理。现在咱们黄安支行改造完工，营业环境比以前真是好太多了，咱们农商银行的工作人员服务更是没得说，啥业务都手把手地教，现在，我不去柜台也能用这些设备办业务了。”刘大哥说。
正如刘大哥所说，记者在郓城农商银行黄安支行采访时，窗明几净的营业环境、工作人员热情贴心的服务，都让人觉得非常温暖。“刚开始工作都会有压力，但是别着急，所有的工作一步步来都会做好。比如，我们和前来办理业务的客户打招呼时，一定要得体……”走进二楼的会议室时，支行行长侯树辰正耐心地为两个新上岗工作人员讲解工作。
“我们支行人员的平均年龄不到30岁，是一支很年轻的队伍。网点改造后，我们也以此为契机，大力提升我们的服务质量。截至目前，黄安支行存款余额4.4亿元，较年初上升了6467万元，仅9月份的自助设备交易量就多达两万多笔。”郓城农商银行黄安支行行长侯树辰向记者介绍道。
位于郓城县黄集乡的某牧业有限公司也是郓城农商银行的“企业主办行”客户。“2003年建厂时，我从当时的农村信用社贷了5万块钱，可就是这5万块钱，让我的养殖公司慢慢成长，一直走到今天。现在，农商银行把我评为优质客户，每年的授信额达到了500万元，真的非常感谢农商银行对我的支持。”公司负责人表示。
“目前，这个养殖场以繁育、养殖黄牛、长毛兔、獭兔为主。在这里打工的有13个贫困户，如今每年的工资在15000元以上。”郓城农商银行公司二部负责人向记者介绍道。
“服务实体经济，助推小微企业发展，是我们今年确定的工作要求，目的是让全县农商银行都能够坚持以市场为导向，紧跟客户需求，加大金融产品创新，增加小微企业金融服务附加值，为小微企业提供‘合身、高效、实惠’的保姆式金融服务。”郓城农商银行董事长尹利广表示。
为加快县域经济发展，郓城农商银行加快创新信贷产品，全面保证企业发展。据介绍，郓城农商银行积极开办了仓单质押贷款业务。根据企业的经营与风险状况，为棉纺织企业量身定做了“棉花仓单质押贷款”业务，有效解决了企业流动资金不足的问题，解决了纺织企业“融资难、找担保难”的问题。
同时，积极开办担保公司担保贷款业务。为增加担保途径，积极同担保公司合作，开办担保公司担保贷款业务，通过担保公司担保，缓解企业担保问题。创新办理钢结构抵押贷款。以借款人自有或第三人合法拥有的钢结构厂房资产为抵押物向银行业金融机构申请贷款，解决了中小企业因缺少土地证、房产证及其他有效抵押物而难办理抵押贷款的问题，畅通了中小企业融资渠道。同时，积极牵头或参与办理社团贷款。对需求量较大的企业采取社团方式加以支持。
近年来，郓城农商银行创新推出“农民工返乡创业贷款”“青年创业贷款”“妇女创业贷款”等信贷产品。同时全力助推特色农业产业链发展，引导和帮助农民走“小农户大基地、小规模大群体”的路子。至目前，在郓城农商银行的大力支持下，马楼水貂、狐狸特色养殖，于官屯大棚种植，西唐林下养殖等专业村已形成规模化、产业化。
此外，郓城农商银行还与郓城县下岗失业人员小额贷款担保中心及郓城县财政局签订了小额担保贷款合作协议，对通过郓城县下岗失业人员小额贷款担保中心资格审查，且符合农商银行贷款条件的贷款客户给予财政贴息，有力地支持了贫困户创业带动就业并脱贫致富，促进了劳动密集型小企业快速健康发展，为下岗职工提供了更多的再就业机会。
一个点润泽一方 编织便民惠农网
近日，记者来到郓城农商银行六合苑社区银行。一大早，在附近超市工作的小赵就来到社区银行，前来取款。“我就是这个社区的居民，这个社区是原来几个村子合并建成的新农村。以前要取款、存钱得去很远的地方办理，现在有了社区银行，别提多方便了！”小赵说道。
“这里不仅有自动开卡机、自助回单打印机、自助存取款机以及结合了小额存取款、查询的‘农金通’自助终端，还有理财区和‘智e购’电商平台更具针对性服务的区域。”郓城农商银行六合苑社区银行的工作人员说道。
在郓城农商银行郭屯支行，这里的“智e购”产品非常受镇上的居民欢迎。“肥皂、牙膏都比超市便宜，非常实惠。今年中秋节时，我走亲访友的烧鸡、酒水这些礼品也是在‘智e购’上买的，有时候赶上秒杀，还能买上特价的产品，我现在已经成为‘智e购’的铁杆粉丝了。”前来业务的客户小郭说。
近年来，郓城农商银行始终坚持以客户需求为中心，以创新发展增强发展能力，积极推进产品创新、业务创新、科技创新，加大个性化产品研发力度，践行普惠金融，先后推出了一系列极具农商银行特色的金融服务模式和产品，满足了不同客户不同层次的金融服务需求。
为满足广大涉农客户金融需求，郓城农商银行积极践行普惠金融服务理念，畅通优化农村地区支付结算渠道，通过巩固物理网点、布设自助设备、不断延伸服务等方式，形成了以覆盖全市所有乡镇街道的网点为支撑，以自助设备为辅助，以电子银行为延伸的农村金融服务体系，让“各镇乡有网点、村村有电子机具、家家用上银行卡”目标成为现实，真正实现了农村地区金融服务全覆盖，让农民真正享受到方便、快捷的金融服务。
为不断适应农村金融市场需求变化，郓城农商银行秉承“跟着农民走”的服务理念，通过进村入户、走社区、访企业，厘清市场形势，把脉农村金融需求，使农村金融服务有的放矢。同时，立足农业大市实际，坚持“支农方向不变，支农力度不减”原则，进一步畅通服务渠道，加大普惠金融马力。
“全县农商银行紧跟农村市场脚步，加大产品创新研发，推动农金服务转型升级。坚持‘三农’是农商行的根基和生命线的定位，深入开展信用工程建设，延伸信用工程内涵，积极推进村级信用联盟建设，将金融设备资源、信贷资源重点投放到‘三农’领域。”
“今后，郓城农商银行将在省联社、办事处的领导下，立足县委县政府的发展规划和目标，在以争创一流业绩为方向，以支持地方经济发展为己任，优化服务手段，勇于担当责任，实现‘农民增收、企业增效、商行增盈、政府满意’的共赢局面，为郓城县城乡经济发展作出更大的贡献。”郓城农商银行董事长尹利广表示。
