泽润城乡 普惠于民
——东明农商银行以网点转型打造一流金融服务纪实

省联社菏泽办事处党委书记（左一）崔玉光等一行参观东明集镇南社区银行

东明农商银行的主题银行研讨

东明农商银行工作人员走进社区为居民办理业

工作人员为前来办理存款的客户耐心讲解相关业务

东明农商银行员工助力高考

营业部工作人员为老人整理零钱

东明农商银行积极以网点转型为契机，探索独具特色的服务“三农”新模式，以“普惠金融”的理念提升服务能力和水平，全面促进各项工作再上新台阶。
　　 自开展网点转型以来，东明农商银行深入贯彻省联社、菏泽办事处网点转型工作部署，成立网点转型工作领导小组，制定了《网点转型工作实施方案》，以“将网点多、服务面广的传统优势转换成发展转型的新动能”为出发点，围绕“重塑网点价值、增强核心竞争力、吸引留住客户、打造品牌文化”为目标，从硬件环境、业务模式、管理考核机制、人员队伍打造等方面深入扎实推进网点转型工作,促进各项业务健康发展。
　　 在东明农商银行众多网点中，东明集支行是一亮点。这家支行虽地处乡镇，但却因其卓越的团队合力、坚韧的业务能力、特有的市场定位、独到的网点建设给人留下了深刻印象。
　　 走进东明集支行，整齐洁净的衣着、时刻保持的微笑、轻声温和的语调是该支行工作人员留给记者的第一印象。走上二楼，一条韵味悠远的文化长廊令记者耳目一新，古香古色的书法作品、风格各异的图片，还有精致的展品、美奂的绘画，令人目不暇接。
　　 “主题银行在提出之时，我们对主题的选定进行了多次讨论和筛选，最终，依托东明集当地的文化资源优势及支行所在地周边的人文气息，选定‘书画’这一主题作为我们工作的切入点。”东明集支行行长介绍道。“这些作品大部分由我们的员工创作，此外还有一些周边群众的孩子在开展活动时送给我们支行的作品，我们都一一陈列起来。”
　　 记者看到，油画、山水画、书法均在其中，内容十分丰富。现在，东明集支行借“书画主题”为周边群众搭建起书韵飘香的文化长廊，“现在每当客户第一次来到我们支行，都会大吃一惊，不住地感叹说，这银行的形象真是今非昔比！此外，我们还开展了‘绘出新人生·书画展’‘小小银行家·优秀作品展’等活动，大大提高了我们支行的知名度。”东明集支行工作人员介绍道。
　　 “姑娘，你们农商银行在哪呢，都有什么业务呀？”
　　 “阿姨，能给我一把扇子吗？”
　　 “农商银行，我们知道，我们经常去你们那里办理业务。”
　　 “你们有高利息的理财产品吗？”
　　 “在你们那贷款怎么贷呀？”
　　 客户七嘴八舌地问着，工作人员一一进行解答，这正是五四路支行在开办亲子教育主题银行的同时，金融知识大讲堂走进东明凤凰嘉园小区的一个镜头。正是通过与客户面对面沟通的方式，使客户对农商银行有了全新了解，通过与客户的互动，拉近了相互之间的距离。
　　 在“社区居民密集、教育资源丰富、网点设施优越”的五四路支行，东明农商银行试点打造以亲子教育为主的主题银行。“通过对接专业的亲子教育机构，邀请专业亲子教育人士，在网点二楼布置亲子教育体验环境，开展丰富多样的亲子教育活动。现在，我们支行每天都欢声笑语不断，人气别提有多旺了。”东明农商银行五四路支行行长表示。
　　 近年来，为加快网点提升，东明农商银行对全县各营业网点功能进行了梳理定位。“特色网点是我们东明农商银行网点转型的一个方向。我们实施差异发展战略，突出不同主题，构建一批亲子、书画等特色概念网点，让不同客户群感受到别样的关怀。”东明农商银行行长杨慧生表示。
　　 今年以来,东明农商银行以推进网点转型工作为契机,不断加大社区银行建设力度,拓宽服务渠道,延伸服务触角,提高市场占有率,充分发挥“区域性、便利性”优势,金融服务更加方便、快捷、高效。
　　 “这玻璃水咋这么便宜，一块钱，可能吗？还有这洗衣液、酱油、醋，都比超市卖的还便宜呢！”近日，记者来到东明农商银行李屯社区银行，前来办理业务的客户看到如此低价的商品，不禁向工作人员发问。“是的，这款汽车玻璃水真的只要一块钱，您只要注册成为我们农商银行‘智e购’的会员，就可以购买，我们这里有自助设备，您现在就可以注册购买。”工作人员说道。
　　 据了解，今年4月正式开业的东明农商银行李屯社区自助银行，隶属菜园集支行辖区，营业面积约90平方米，安装有自助取款机（ATM）一台，自助存取款一体机（CRS）一台，有人值守农金通一台，充分发挥各类金融机具优势，较好地满足了周边企业、商户、群众的各种金融需求。

东明农商银行五四路支行的亲子体验区

“智e购”一角

书画银行展出的员工作品
　　 同时，东明农商银行还大力推动“智e购”业务拓展。该行在全县选取了10家标杆网点、20家标杆农金通，装修“智e购”背景墙，配备货架，通过体验机和平板电脑，实施厅堂营销，相继开展了玻璃水、矿泉水等产品限时秒杀活动。截至目前，“智e购”商城上架商品138种，注册会员2974户。此外，东明农商银行以提升银行卡附加值为切入点，依托“智e购”平台，打造立足东明圈的“银商联盟”。与商户签订协议，实现该行客户持刷东明农商银行卡，在联盟商户打折消费。
　　 近年来，东明农商银行以建立全覆盖的金融服务网络、延伸金融服务触角、提升农村市场金融服务水平为目的，构建多层次的社区金融服务网络。目前，该行已在全县395个行政村布放农金通、小微云349台，POS机1371台，实现了农村金融机具全覆盖。在位置优越、经济发达、服务区域广、人口数量多的被撤并乡镇驻地以及重大集会场所，按照“统一装修、功能提升、安全达标”的原则，着重推广了“农金员+农金通+自助设备”金融服务模式。
　　 “普惠网点是另一种网点转型方向，这种网点也可以称作社区银行。”据东明农商银行相关负责人介绍，社区银行采用 “自助机具+农金员”为主导、“线上+线下”相互融合的方式，通过延时服务、上门服务、远程服务等，为社区居民、个体工商户等周边客户提供业务咨询、财富管理和便民金融服务。“社区居民在普惠网点可以办理各项业务，甚至网上购物。我们可以通过居民的偏好和消费习惯，推荐其合适的产品，让客户得偿所愿。”
　　 怎么转？让网点有温度，是转型的更深追求。温度来自态度，来自真诚的微笑，来自人文关怀。东明农商银行在主题银行、社区银行之外，将更多网点发展成综合网点。
　　 “我们对网点进行改造和新设，建设一批为客户提供综合金融服务的网点，打造为社区、园区、商区服务的金融百货超市，让客户感受到网点的温度。”东明农商银行董事长李中奇说，综合性网点不仅要统一布放自助设备，统一标识，还要进行功能分区，加强人员培训，提升服务品质，客户办理业务的座椅质量要好于柜员座椅，每个细节都体现客户至上理念，让客户一进网点就感受到温度。
　　 “我们的网点转型，都是‘软’‘硬’兼施，不仅硬件转型，还专门请礼仪老师为柜员培训，推动柜员服务态度、服务理念、服务质量等软件转型。”李中奇说，“变化首先发生在东明农商银行整体形象改善上，现在各网点重新进行功能分区，统一布设机具，高低柜分设，统一标识。客户进了网点，顿感高大上，员工归宿感也明显增强，服务质量大幅提升，群众的满意度自然也高了上来。”
　　 日前，东明农商银行营业部为一位老人整理残币的事情温暖了不少人的心。“前几天，一位70多岁的老大娘领着自己身体残疾的儿子，到东明农商银行营业部办理存款业务，他们带来的都是五毛、一块的零钱，且钱币偶有残缺，清数难度较大，加上老人存钱的时间段恰是银行办理业务的高峰期，又赶上给南三里片区代发拆迁款，营业柜员少，等待的客户较多，没有多余的柜员给这位老人整零钱挑残币。”营业部经理岳晓蕾回忆道。
　　 看到这一情况，岳晓蕾第一时间为老人开通绿色通道，主动帮老人清点钱数。正值中午吃饭时间，岳晓蕾还为母子送来了饭菜，老人眼含热泪激动得说不出话来。为了节省时间，营业部全体工作人员中午没有休息，从上午9点至下午5点，经过几个小时的努力，才把老人的零散纸币和硬币整理完，总计7100多元，并为老人办理了存款业务。老人激动得无以言表，一直夸东明农商银行的工作人员服务态度好。
　　 “客户进入银行感受到温暖只是其中一方面，更多时候，我们要把这种关怀带到田间地头，带到群众的身边。”东明农商银行行长杨慧生介绍道。据了解，为深入践行普惠金融，打造“百姓银行、身边银行”，在去年的基础上，今年东明农商银行继续开展了“金融知识大讲堂”，拉近了与客户的距离，提高了营销精准度，提升了农商银行品牌效应。截至目前，累计在872个村庄和社区开展“金融知识大讲堂”1299场，惠及客户7.06万人。
　　 “今后，东明农商银行将始终树立标杆银行形象，打造最佳金融服务，服务广大客户，进一步巩固本土优势，在发展中始终坚持服务‘三农’不动摇，服务地方经济不改变，加快转型发展和改革创新步伐，朝着打造成治理完善、管理先进、经营稳健、效益良好、品牌鲜明的一流现代商业银行的目标而奋斗。”东明农商银行董事长李中奇表示。

                                                                                   （本版部分图片为资料片）文/图 记者 杨飞 通讯员 袁 磊 单燕祥 刘汉功