省联社菏泽办事处党委书记(左一)崔玉光等一行参观东明集镇南社区银行
东明农商银行的主题银行研讨
东明农商银行工作人员走进社区为居民办理业
工作人员为前来办理存款的客户耐心讲解相关业务
东明农商银行员工助力高考
营业部工作人员为老人整理零钱
东明农商银行积极以网点转型为契机,探索独具特色的服务“三农”新模式,以“普惠金融”的理念提升服务能力和水平,全面促进各项工作再上新台阶。
自开展网点转型以来,东明农商银行深入贯彻省联社、菏泽办事处网点转型工作部署,成立网点转型工作领导小组,制定了《网点转型工作实施方案》,以“将网点多、服务面广的传统优势转换成发展转型的新动能”为出发点,围绕“重塑网点价值、增强核心竞争力、吸引留住客户、打造品牌文化”为目标,从硬件环境、业务模式、管理考核机制、人员队伍打造等方面深入扎实推进网点转型工作,促进各项业务健康发展。
在东明农商银行众多网点中,东明集支行是一亮点。这家支行虽地处乡镇,但却因其卓越的团队合力、坚韧的业务能力、特有的市场定位、独到的网点建设给人留下了深刻印象。
走进东明集支行,整齐洁净的衣着、时刻保持的微笑、轻声温和的语调是该支行工作人员留给记者的第一印象。走上二楼,一条韵味悠远的文化长廊令记者耳目一新,古香古色的书法作品、风格各异的图片,还有精致的展品、美奂的绘画,令人目不暇接。
“主题银行在提出之时,我们对主题的选定进行了多次讨论和筛选,最终,依托东明集当地的文化资源优势及支行所在地周边的人文气息,选定‘书画’这一主题作为我们工作的切入点。”东明集支行行长介绍道。“这些作品大部分由我们的员工创作,此外还有一些周边群众的孩子在开展活动时送给我们支行的作品,我们都一一陈列起来。”
记者看到,油画、山水画、书法均在其中,内容十分丰富。现在,东明集支行借“书画主题”为周边群众搭建起书韵飘香的文化长廊,“现在每当客户第一次来到我们支行,都会大吃一惊,不住地感叹说,这银行的形象真是今非昔比!此外,我们还开展了‘绘出新人生·书画展’‘小小银行家·优秀作品展’等活动,大大提高了我们支行的知名度。”东明集支行工作人员介绍道。
“姑娘,你们农商银行在哪呢,都有什么业务呀?”
“阿姨,能给我一把扇子吗?”
“农商银行,我们知道,我们经常去你们那里办理业务。”
“你们有高利息的理财产品吗?”
“在你们那贷款怎么贷呀?”
客户七嘴八舌地问着,工作人员一一进行解答,这正是五四路支行在开办亲子教育主题银行的同时,金融知识大讲堂走进东明凤凰嘉园小区的一个镜头。正是通过与客户面对面沟通的方式,使客户对农商银行有了全新了解,通过与客户的互动,拉近了相互之间的距离。
在“社区居民密集、教育资源丰富、网点设施优越”的五四路支行,东明农商银行试点打造以亲子教育为主的主题银行。“通过对接专业的亲子教育机构,邀请专业亲子教育人士,在网点二楼布置亲子教育体验环境,开展丰富多样的亲子教育活动。现在,我们支行每天都欢声笑语不断,人气别提有多旺了。”东明农商银行五四路支行行长表示。
近年来,为加快网点提升,东明农商银行对全县各营业网点功能进行了梳理定位。“特色网点是我们东明农商银行网点转型的一个方向。我们实施差异发展战略,突出不同主题,构建一批亲子、书画等特色概念网点,让不同客户群感受到别样的关怀。”东明农商银行行长杨慧生表示。
今年以来,东明农商银行以推进网点转型工作为契机,不断加大社区银行建设力度,拓宽服务渠道,延伸服务触角,提高市场占有率,充分发挥“区域性、便利性”优势,金融服务更加方便、快捷、高效。
“这玻璃水咋这么便宜,一块钱,可能吗?还有这洗衣液、酱油、醋,都比超市卖的还便宜呢!”近日,记者来到东明农商银行李屯社区银行,前来办理业务的客户看到如此低价的商品,不禁向工作人员发问。“是的,这款汽车玻璃水真的只要一块钱,您只要注册成为我们农商银行‘智e购’的会员,就可以购买,我们这里有自助设备,您现在就可以注册购买。”工作人员说道。
据了解,今年4月正式开业的东明农商银行李屯社区自助银行,隶属菜园集支行辖区,营业面积约90平方米,安装有自助取款机(ATM)一台,自助存取款一体机(CRS)一台,有人值守农金通一台,充分发挥各类金融机具优势,较好地满足了周边企业、商户、群众的各种金融需求。
东明农商银行五四路支行的亲子体验区
“智e购”一角
书画银行展出的员工作品
同时,东明农商银行还大力推动“智e购”业务拓展。该行在全县选取了10家标杆网点、20家标杆农金通,装修“智e购”背景墙,配备货架,通过体验机和平板电脑,实施厅堂营销,相继开展了玻璃水、矿泉水等产品限时秒杀活动。截至目前,“智e购”商城上架商品138种,注册会员2974户。此外,东明农商银行以提升银行卡附加值为切入点,依托“智e购”平台,打造立足东明圈的“银商联盟”。与商户签订协议,实现该行客户持刷东明农商银行卡,在联盟商户打折消费。
近年来,东明农商银行以建立全覆盖的金融服务网络、延伸金融服务触角、提升农村市场金融服务水平为目的,构建多层次的社区金融服务网络。目前,该行已在全县395个行政村布放农金通、小微云349台,POS机1371台,实现了农村金融机具全覆盖。在位置优越、经济发达、服务区域广、人口数量多的被撤并乡镇驻地以及重大集会场所,按照“统一装修、功能提升、安全达标”的原则,着重推广了“农金员+农金通+自助设备”金融服务模式。
“普惠网点是另一种网点转型方向,这种网点也可以称作社区银行。”据东明农商银行相关负责人介绍,社区银行采用 “自助机具+农金员”为主导、“线上+线下”相互融合的方式,通过延时服务、上门服务、远程服务等,为社区居民、个体工商户等周边客户提供业务咨询、财富管理和便民金融服务。“社区居民在普惠网点可以办理各项业务,甚至网上购物。我们可以通过居民的偏好和消费习惯,推荐其合适的产品,让客户得偿所愿。”
怎么转?让网点有温度,是转型的更深追求。温度来自态度,来自真诚的微笑,来自人文关怀。东明农商银行在主题银行、社区银行之外,将更多网点发展成综合网点。
“我们对网点进行改造和新设,建设一批为客户提供综合金融服务的网点,打造为社区、园区、商区服务的金融百货超市,让客户感受到网点的温度。”东明农商银行董事长李中奇说,综合性网点不仅要统一布放自助设备,统一标识,还要进行功能分区,加强人员培训,提升服务品质,客户办理业务的座椅质量要好于柜员座椅,每个细节都体现客户至上理念,让客户一进网点就感受到温度。
“我们的网点转型,都是‘软’‘硬’兼施,不仅硬件转型,还专门请礼仪老师为柜员培训,推动柜员服务态度、服务理念、服务质量等软件转型。”李中奇说,“变化首先发生在东明农商银行整体形象改善上,现在各网点重新进行功能分区,统一布设机具,高低柜分设,统一标识。客户进了网点,顿感高大上,员工归宿感也明显增强,服务质量大幅提升,群众的满意度自然也高了上来。”
日前,东明农商银行营业部为一位老人整理残币的事情温暖了不少人的心。“前几天,一位70多岁的老大娘领着自己身体残疾的儿子,到东明农商银行营业部办理存款业务,他们带来的都是五毛、一块的零钱,且钱币偶有残缺,清数难度较大,加上老人存钱的时间段恰是银行办理业务的高峰期,又赶上给南三里片区代发拆迁款,营业柜员少,等待的客户较多,没有多余的柜员给这位老人整零钱挑残币。”营业部经理岳晓蕾回忆道。
看到这一情况,岳晓蕾第一时间为老人开通绿色通道,主动帮老人清点钱数。正值中午吃饭时间,岳晓蕾还为母子送来了饭菜,老人眼含热泪激动得说不出话来。为了节省时间,营业部全体工作人员中午没有休息,从上午9点至下午5点,经过几个小时的努力,才把老人的零散纸币和硬币整理完,总计7100多元,并为老人办理了存款业务。老人激动得无以言表,一直夸东明农商银行的工作人员服务态度好。
“客户进入银行感受到温暖只是其中一方面,更多时候,我们要把这种关怀带到田间地头,带到群众的身边。”东明农商银行行长杨慧生介绍道。据了解,为深入践行普惠金融,打造“百姓银行、身边银行”,在去年的基础上,今年东明农商银行继续开展了“金融知识大讲堂”,拉近了与客户的距离,提高了营销精准度,提升了农商银行品牌效应。截至目前,累计在872个村庄和社区开展“金融知识大讲堂”1299场,惠及客户7.06万人。
“今后,东明农商银行将始终树立标杆银行形象,打造最佳金融服务,服务广大客户,进一步巩固本土优势,在发展中始终坚持服务‘三农’不动摇,服务地方经济不改变,加快转型发展和改革创新步伐,朝着打造成治理完善、管理先进、经营稳健、效益良好、品牌鲜明的一流现代商业银行的目标而奋斗。”东明农商银行董事长李中奇表示。
(本版部分图片为资料片)文/图 记者 杨飞 通讯员 袁 磊 单燕祥 刘汉功