擦亮金字招牌 优化服务品质
——定陶农商银行打造一流金融机构侧记
省联社菏泽办事处党委书记崔玉光（左）到半堤镇社区银行观摩
定陶农商银行天中支行“智e购”商城体验区
升级改造后的定陶农商银行网点柜面服务效率大为提升
定陶农商银行坚持“以网点改造带动网点转型,以网点转型带动业务转型,以业务转型带动经营转型”的战略经营模式,打造出一批不同类型、各具特色的营业网点，极大地方便了当地群众。至目前，定陶农商银行共改造、增设网点22处，其中已建成或改造完毕的有17处，预计明年将全部提升改造完毕。
“网点提升改造不仅完善了服务设施，拓宽了服务渠道，同时也将我们现有的服务流程进行了整合，提高了服务效率，让群众在家门口就能享受到现代金融服务。”定陶农商银行董事长黄福斌介绍道。截至目前，定陶农商银行各项存款余额82.74亿元，较年初增加15.6亿元，存款日均余额79.34亿元，较年初增加12.4亿元，增幅均居全市第一名。
各项贷款余额64.23亿元，较年初增加12.83亿元，增幅24.97%,居全市第一名。其中，创新开办小额扶贫贷款，成功发放6137户、金额3.6亿元，扶贫贷款发放额全省最高。实现各项收入3.39亿元，同比增加7425万元，增幅28%，实现经营利润1.47亿元，同比增加5943万元，增幅68%，居全市第一名，实现了历史突破。
科技引领 让智能服务“零距离”
“您好，我是融融。”近日，记者来到定陶农商银行仿山支行，一进门，就被一个声音吸引住。原来，这是定陶农商银行的智能机器人、大堂经理——融融。“融融可以替代大堂经理的部分工作，它拥有完整的金融知识和业务工作储备，可以回答客户的任何问题。同时，它还可以活跃气氛，在客户等待期间愉悦了心情，在吸引客户、提升网点形象方面起到了很大的作用。”定陶农商银行仿山支行行长介绍道。
智能柜员机、智能打印机、产品领取机、网银体验机、查询缴费机、ATM存取款一体机、“智e购”操作平台……各式各样的智能设备科技感十足，在网点办理业务再也不需要长时间排队等待了。记者了解到，目前定陶农商银行大部分网点均已实现“智能”改造。据定陶农商银行相关负责人介绍，在智能终端点一点，以前需时二十分钟的业务现在两三分钟就搞定；智能机具的普及让柜台后的银行员工得以走出柜台，与客户面对面“亲密接触”，面对面的微笑服务拉近了距离，亲切感油然而生；干净明亮的营业大厅，配上高大上的智能设备，给人赏心悦目的感受。
“从自身情况来看，我行承担着大量的惠农补贴、缴费等业务，给网点柜面服务造成了巨大压力，但传统的窗口服务模式在满足客户接触型营销需求、多元化金融需求等方面的优势已明显不足，网点亟待转型发展。针对这些现实，我们推进了由点到面、逐步深入的改造计划，结合网点实际，确定试点网点相关方案，以支行为主导和关键，全程给予试点网点业务指导，定期收集整理试点网点试点经验，为后续网点推广智能运营模式提供经验支持。通过不断探索、创新，网点智能化建设初见成效并不断完善。”定陶农商银行业务科负责人介绍道。
立足社区 凸显便民服务特色
“一瓶酱油比外面超市便宜好几毛钱，有时候赶上‘秒杀’，还能抢到特别便宜的商品。”最近，家住定陶区半堤镇闫楼社区的刘慧敏成了农商银行“智e购”的忠实用户。她告诉记者，自己是在镇上的社区银行服务网点了解到“智e购”的，便宜和优质的商品让自己购起物来“一发不可收拾”。
记者在闫楼社区银行看到，各类“智e购”商城上的商品整齐地摆放在社区银行一角，各类生活用品琳琅满目。网点服务人员告诉记者，网点通过设立“智e购”商城体验区,实现电商平台的线上线下联动。“智e购”商城是省农村信用联社农商银行重点打造的网上商城,使居民足不出户即可买到全省优质农副产品,满足“吃喝玩乐购”一站式需求。现场的“智e购”商城体验区不仅可以通过电脑操作直接在商城下单购物,通过体验区内摆放的平板、手机和电脑,客户还可以按照自己的需求了解和办理各项业务。
“今年，定陶农商银行强化社区银行便民化功能,通过合理运用自助机具,进一步提升了网点服务效率。网点设有两台存取款一体机、一台信息查询补登机、一台自助发卡机，叫号机既能协助叫号，还能实现电子填单，实现了业务的快速办理。这能为周边居民生活带来不少便利，带来良好的客户服务体验。”定陶农商银行相关负责人表示。
此外，为了方便客户体验全新的智能服务，定陶农商银行在全辖营业网点覆盖WIFI无线上网。只要来网点办理业务，就可畅游互联网，便于客户在办理业务过程中随时掌握各类资讯信息，同时可以充分利用碎片时间了解农商银行的互联网金融产品和服务，为广大客户提供一个更为宽广和多渠道了解农商银行产品、快捷办理业务的自助平台。
同时，定陶农商银行还大力建设贷款受理中心，实现“电话办贷”。配备专门客服人员，对贷款申请实行“统一受理、分级负责、属地办理、限时办结”制度，提升办贷效率和办贷透明度，畅通贷款申请渠道。至目前，贷款受理中心共接到贷款申请3798笔，成功办理2755笔、金额4.7亿元，有效方便了客户贷款申请。同时，结合“家庭银行”模式，加快主办行制度推广。以家庭银行业务为依托，积极与有发展前景且诚实守信的优质客户签订“主办行”合作协议，由农商银行为其提供融资、结算、支付等“一揽子”金融服务，从而构建稳定的客户关系，已成功签订“家庭银行”合作协议1117份。 文/图 记者 杨飞 通讯员 袁 磊 房 鲁
