“旅客咨询问不倒，旅客困难难不倒”

“旅客咨询问不倒，旅客困难难不倒”
——记菏泽汽车总站“小红帽”爱心服务队

帮助旅客提送行李，为旅客排忧解难。

无微不至。

菏泽汽车总站每天1200多班次，流动乘客15000多人，小红帽们必须对每个线路熟记于心。

    汽车站作为一座城市的文明窗口，直接代表着这座城市的形象，而菏泽汽车总站“小红帽”爱心服务队就是这个文明窗口的花朵、播撒爱心的使者。从2003年4月成立以来，该服务队先后荣获市“五一劳动奖状”、省交通系统“巾帼建功文明岗”、省“服务明星班组”等荣誉称号。

爱心“小红帽”温暖回家路

    走进菏泽汽车总站，就会看见一群头戴小红帽、身披红绶带的工作人员在给过往旅客提供热情服务。“小红帽”们平均年龄只有25岁，是清一色的“娘子军”。她们在车站周边以及售候大厅为来往旅客提供“爱心服务”，包括为旅客提供咨询、帮助旅客提送行李、搀扶老人购票等。
    “2013年春运期间，一位买票去泰安的老大爷，非常生气地来到了服务总台，质问当时正在值班的我，为什么他不能坐早8点菏泽发往泰安的汽车？了解情况后，我告诉这位老大爷，他买的票是上午9点始发的，请他耐心等待。刚开始他不能理解，经过自己的耐心讲解后，这位老大爷才明白车站的相关乘车规定。”小红帽服务队队长郁艳丽告诉记者，在这个岗位工作了十年，发生过很多类似的事情，但每当尽自己所能帮助到旅客时，就觉得一切的酸甜苦辣都是值得的。

为文明创建添砖加瓦

　　在做好“帮扶送”常态化爱心服务工作的同时，小红帽爱心服务队在硬件设施上，设立了婴儿小推车、母婴候车席、残疾人专用座椅等，方便旅客候车。   
   “服务队为候车大厅的卫生间配备了高温消毒设施；面对晕车旅客，我们会为其积极协调安排靠窗位置；孩子独自乘车，主动叮嘱驾乘人员进行特殊照顾并及时打电话通知家长，这些个性化服务，帮助了许多身处困境的旅客。”队员李娜告诉记者，每年炎炎夏日，她们会主动为旅客提供温水，面对雨雪雾霾天气，对旅客进行安全提示也是必不可少的一项服务。
    此外，服务队还开展了“微笑服务”、“十字文明用语”活动,实施了“满意服务”工程，进行了“一话两语”培训,为争创菏泽文明窗口形象添砖加瓦，奉献了自己的力量。

帮扶共建 奉献他人

　  “赵丽芳、赵新帅姐弟俩是一对孤儿。我们了解到他们的情况后，为他们捐助了1000元现金和学习生活用品，并把每月15日作做为服务队的“爱心奉献日”，捐助需要上学的贫困儿童，为他们送去生活和学习用品。”菏泽汽车总站负责人马延江告诉记者，每到端午、重阳或者春节这样的节假日，服务队去敬老院，为孤寡老人打扫卫生，陪老人聊天等；定期到聋哑学校帮扶残疾孩子，这些工作每年都在坚持。
    十余年来，菏泽汽车总站小红帽服务队用一件件的小事，一点点的行动，温暖了旅客的行程。  

      文/图  记者  李若生

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