倾听百姓的声音

　　——全省科学发展综合考核群众满意度电话访问旁听侧记

　　记者 刘 洋

　　中国菏泽网讯 “您好!我是山东省社情民意调查中心的访问员，受山东省委、省政府的委托，通过电脑随机拨通了您的电话，想了解您对当地党委、政府工作情况的评价，可以吗?”12月26日晚，省社情民意调查中心一片繁忙，由计算机随机拨号的100部电话，同时接通我市的城乡居民家庭固定电话和手机用户，一场群众对党委、政府工作满意度的电话随机调查在这里举行。市领导刘勇、胡上山率纪检监察、组织、教育、公安、民政、劳动保障、文化、卫生、环保、统计等部门的主要负责同志专程到省社情民意调查中心参加旁听。

　　1480人接受随机调查

　　据省统计局副局长刘兴慧介绍，群众满意度得分将作为各市综合考核定性指标得分的系数，对最终评分进行修正，对考核结果影响非常大。电话调查的对象为各市年龄在18至65周岁之间，在被访问市居住一年以上的城乡居民。访问内容涉及城乡居民对当地党委、政府2009年度工作情况的评价，涉及就业、医疗、教育、环境保护、困难群体救助等8个方面。固定电话访问占总访问量70%，主要考察社会中低层次人群；手机访问占30%，选取月通话费在80元以上、社会信息交流程度较频繁的社会中高层人群。

　　与此同时，本次群众满意度调查适当增加了访问样本数量。与2008年度比较，我省共增加了20%的受访问群众，即由原来的18700个增加到22500个。调整后，我市访问电话成功样本达到1480个。

　　问卷内容贴近民生

　　记者看到，《2009年度科学发展综合考核群众满意度电话访问调查问卷》有8个问题，涉及对本地政府采取措施扩大就业、增加群众收入的评价；对本地医院、卫生所医疗水平和服务质量的评价；对本地中小学教育情况的评价；对本地环境保护情况的评价；对本地政府关心帮助困难群众工作的评价；对本地政府丰富群众文化生活工作的评价；对本地社会治安状况的评价；对本地干部工作作风的评价等。要求接受调查的群众对每个问题凭自己的直观感受给出“满意”、“基本满意”或“不满意”的评价。

　　听到群众说‘不满意’，心跳就加快

　　记者了解到，我省这次科学发展综合考核突出群众标准，强化民意指标，把群众满意度作为考核系数，各市定量指标和定性指标得分之和，减去扣分，再乘以这个系数为最终得分。电话访问时，受访群众的电话号码完全由计算机随机抽取，家庭住址、姓名等资料无人能知，群众在接受访问时，他们都能放心大胆地“说实话”。

　　坐在监听室的市卫生局局长赵豪情面色严肃，他不时在本子上记录。记者看到，赵豪情在群众评价为“满意”的项目下打对勾，“不满意”打叉，“一般”的划对勾，再在上面划一道。

　　赵豪情对记者说：“今天坐在这里，压力很大，特别是在听到有的群众连续说‘不满意’时，我的心跳在加速。这实际上是群众在评判、监督我们的工作，帮助我们转变工作作风，改善工作质量。从今天调查的情况看，群众给出的评价是公正的，这是群众发出的最真实的声音。”

　　群众所盼，就是今后工作努力的方向

　　调查中，我市受访群众按照调查内容中肯地表达了对当地党委、政府相关工作的看法，对调查询问的每个问题都做出了“满意”、“基本满意”或“不满意”的判断，既肯定了成绩和进步，又对某些问题提出了意见和建议。

　　市劳动和社会保障局局长史步军在接受记者采访时说，这种电话随机调查，形式非常好，在各级党委、政府与广大人民群众之间架起了一座沟通、交流的平台，是党委政府了解社情民意的重要渠道。通过这种渠道，我们真正听到了群众的心声。其中，既有群众对我们的赞扬，也有不少希望、意见和建议。民有所呼，我有所应，群众的所盼所求就是我们今后努力和改进的方向。

（责任编辑：正强）