12小时售票1300余张，仅用20分钟吃午餐

　　记者走进火车站，近距离体验售票员忙碌的一天

　　中国菏泽网消息 （记者 解中卫）“您好，请问去哪里？”“我买10月9日去济南的票。”“好，请出示你的身份证。”……10月6日上午，记者来到菏泽火车站售票厅，现场采访售票员赵玉梅，近距离体验了售票员的忙碌和辛苦。

　　当日，菏泽火车站售票窗口外旅客排成了长队，都希望早点拿到返程的车票。赵玉梅告诉记者：“今年长假出行的旅客比较多，所以到火车站买票、取票的旅客也很多。”最忙的时候，她一天工作12个小时，大约卖出1300余张票。

　　1300这个数字不算大，可是这背后售票员所付出的劳动很少有人知晓。“我们要询问每位旅客所买车票的车次、时间、地点、证件等，卖一张票至少要说五句话。另外，我们还要在电脑上查找信息，确定信息后出票，然后把票和找零的钱递给旅客。”赵玉梅说，如果旅客买不到当天的票，他们还要为旅客查询第二天甚至第三天的车票情况。由于等待购票的旅客太多，他们几乎没有空闲的时间，中午吃饭最多用20分钟。

　　赵玉梅从事售票工作近18个年头，环境对她影响很大。当日临近中午时，赵玉梅的声音已略带嘶哑。“说话时间长了就这样，严重了晚上就含个口含片。”赵玉梅说，“一天下来腰酸背痛，眼睛也感觉很干涩。”

　　“旅客急，自己不能急。”这是赵玉梅工作时的心态。有些旅客由于排队时间较长，情绪急躁，将火气发泄到售票员头上，赵玉梅总是耐心解释。有一次，一个醉汉要退票，她指引对方去退票窗口退票，却遭到谩骂。“挨骂是经常的事，我们不仅要忍着，还要为旅客解释清楚。”赵玉梅说。

　　今年中秋国庆长假，菏泽火车站共发送旅客110000余人次。110000张票，大部分都要经过售票员的手。赵玉梅说：“节假日是我们最忙的时候，出行的旅客能顺利、安全到家，我们也感到很欣慰，再忙再累也值得。”

（责任编辑：正强）