引入内地复苏经验，澳门版“安心住”“安心玩”“安心餐厅”上线

    近日，粤澳两地健康码实现互认，中国澳门旅游业也逐渐开始“解冻”。目前美团平台上澳门酒店的复开率已达99%，预订中国澳门酒店的广东用户数量相比前一周增长超67%。为助力商户安全有序开放，6月8日，中国澳门首个旅游业防疫自律——《澳门安心出游防疫自律倡议》（以下简称《倡议》）发布。通过引入内地“安心”服务标准以及美团的技术支持，《倡议》将让游客“吃、住、游”的消费环境更安心、更便利。

    《倡议》由美团点评发起，联合澳门旅游业议会、澳门旅游商会、澳门旅行社协会、澳门休闲旅游服务创新协会、澳门酒店协会、澳门酒店旅业商会、澳门中小型餐饮业商会、澳门旅游学会以及Agoda共同发布。从设施消毒、人员健康、预约限流、无接触服务等20个方面，《倡议》对澳门酒店、景区、餐厅的卫生服务工作提供明确指导。

    澳门酒店协会会长王淑欣表示：“《倡议》由多个领域专家参与制定，并参考了内地旅游行业疫情防控方面的成功经验，最终形成的防疫工作指南具有实操性强、标准化程度高等特点。希望助力澳门旅游市场做好各项复苏的准备。”

    美团将向更多的平台商户进行《倡议》推广，并以大数据等技术支持推动“手机预订酒店”“手机预约购票”“手机团购订餐”等无接触服务在中国澳门的落地。同时，美团还会为承诺执行安心服务标准的商家打上“安心住”“安心玩”以及“安心餐厅”标识。这标志着境外首个“安心”系列服务产品落地。

    澳门酒店旅游业防疫有了“安心”规范，已有超130家商户响应

    “安心”已成为旅游消费的重要决策因素。调查显示，有91%准备预订酒店的美团用户更关注防疫消毒清洁、酒店员工健康等情况。但内地游客难以直接了解到澳门商家有哪些防疫措施承诺，《倡议》的发布将弥补这方面的空白。

    以设施清洁消毒为例，《倡议》要求电梯按钮和大闸门把等在使用频率高时，每小时进行一次消毒。餐厅工作人员需提供有效个人健康声明并接受上岗前体温检测。景区恢复开放时，建议将游览场所内的容纳人数（包括员工及客人）控制在一般可容纳人数的50%及以下；同时，在现场推荐展示“澳门健康码”，积极响应澳门卫生局采集客人的个人健康声明信息，以利于政府管理部门溯源。

    截至目前，已有超过130家澳门酒店、景区、餐厅响应《倡议》，承诺加强防疫自律并通过美团App和大众点评App公开展示卫生防疫工作，让来澳门旅游的游客在“吃、住、游”整套消费流程中都能拥有看得见的“安心”。

    倡导“网络购票”“手机订餐”等，科技助力内地用户便利消费

    此外，《倡议》还建议商家积极运用互联网技术实现手机团购订餐、网络预约购票等无接触式服务，改善旅游消费体验。

    澳门已有超过50家景区通过美团实行互联网预约购票，方便内地游客通过美团App和大众点评App提前预订门票，避免现场购票导致的排队聚集。数据显示，内地游客尤其是广东游客将成为澳门旅游业复苏的重要源动力，近一个月广东用户对澳门景区产品的访问量环比增长1倍。

    同时，不少澳门地区的餐饮连锁店也在美团App和大众点评App上线了团购套餐，方便食客通过手机订购，减少人与人的接触风险。疫情暴发后，“手机团购订餐”的需求不断增长，5月澳门商户线上团购套餐订单量较3月份增长超153%。这不仅是疫情下游客的常态化选择，长远来看也是未来的大趋势，迎合了新一代年轻人的消费习惯。未来美团还将与澳门商户加深合作，将数字化融入澳门旅游业的方方面面。