肯定的态度
□梁凤仪
工作态度之中,有一点很重要,却是很多商家都疏忽了的,那就是肯定的态度给予客户的印象非常重要。
什么叫做肯定的态度呢?
举很简单的例,客户问你某件工作可否如期完成,一般职员会答:“大概可以的。”或答:“多数可以的。”甚至于说:“如无意外,应该可以的。”
这种答案就算没有引起客户反感,也不会特别惹他好感,因为你缺乏肯定的态度,不能安他的心。
请千万记得有百分之一的可能出错,都是不肯定,都隐藏危险。而让你有钱可赚的客户是最不喜欢知道事件隐伏危机的。
故此,提供肯定答案,是信心的表现。当然明知可能会发生意外,但那个不会发生意外,与发生意外后仍可补救到的信心是要表达出来的。