郓城农商银行落实“一次办好” 服务实体经济

今年以来，郓城农商银行以党建为统领，转变服务理念，坚持把满足客户金融服务需求作为根本出发点和落脚点，主动从服务客户需求入手，不断强化信贷队伍建设，努力优化营商环境，创新信贷种类，着力简化手续，提升办贷时效，积极服务“三农”和实体经济，增强了农商银行服务水平，实现农民增收、实体经济发展、城乡经济繁荣及农商银行发展的多赢局面。

　　 同时，为不断深化“一次办好”改革，持续提升支行优质服务形象，郓城农商银行结合县委、县政府、监管部门和省联社及菏泽办事处的相关工作要求，秉承“只进一扇门”“最多跑一次”的工作思路，高度重视，第一时间成立专门领导小组，广泛宣传，多次召开专题会议，全方位调度，不断细化、优化业务办理环节，努力为广大群众提供优质、高效的服务。

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　　提升服务意识 树立“一次办好”服务理念

　　 侯先生是郓城县一家纺织公司的负责人，前几天，刚通过郓城农商银行代发工资业务给公司的员工发完工资。他告诉记者：“通过郓城农商银行进行财务审核、请示工作简单便捷，一次就办好，大大提高了我的工作效率。”

　　 减少申请材料数量，减少企业跑腿次数，缩短办理时限……让侯先生受益的，正是郓城农商银行的“一次办好”服务。“一次办好”就是要让企业和群众在办理“一件事情”享受“保姆式”服务过程中把事情一次办好。据悉，为让企业业务一次办好，郓城农商银行创新服务，多举措切实为企业开户“减负”，用行动支持实体经济。

　　 为进一步落实十九大精神，全面贯彻落实中央金融工作会议精神，提升金融服务实体经济质效，推动稳就业、稳金融、稳投资、稳预期，实现金融和实体经济良性循环，郓城农商银行党委高度重视，成立由党委书记、董事长任组长的客户走访营销领导小组，由监事长任组长的督导小组，统筹协调，扎实推进，督导调度，保证业务工作富有成效地开展。同时，加强基层党支部建设，强化基层党支部战斗堡垒作用和党员模范带头作用，坚持强调“一次办好”的重要性，切实打通农商银行“金融服务最后一公里”，简化操作环节，并明确基层支行、营业部责任，任务到人，措施到位；开展支部走访营销活动，发挥党员先锋队和突击队优势，深入社区、企业、乡镇、村庄，及时反馈总结，形成合力，确保实效。

　　 为进一步夯实金融支持实体经济的基础，郓城农商银行坚持“保本微利”的原则，加大对“三农”、精准扶贫、小微企业和民营经济等乡镇经济的资金扶持。制定《“回归本源，服务实体经济”客户走访活动方案》，明确9项措施和具体工作要求，确立了“支农、支小、支散、支微”的信贷投向目标，组织征求意见座谈会4次、活动督导座谈会6次，推进“回归本源、服务实体经济”走访活动扎实有效开展。同时对中小企业、个体工商户、种养大户等优质客户群，重点走访调查。截至目前，郓城农商银行累计走访客户6000余户，其中个体工商户1340户、小微企业1021户。

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　　加强宣传引导 树立良好服务形象

　　 “拿企业开户业务来说，以往企业开户手续复杂，等待时间较长，如遇资料不全需多次往返银行。郓城农商银行深知企业开户业务复杂流程与材料的准备方面困扰企业，为提高企业开户业务办理效率，银行方面利用科技等手段简化企业开户业务流程，缩短企业开户所需时间，减少企业跑银行次数，致力于企业开户 ‘一次办好’。”郓城农商银行党委书记、董事长尹利广表示。

　　 为确保工作落到实处，郓城农商银行还开展营销活动，聘请专家建立营销团队，重点培训贷款营销技巧，特别是对非信贷人员贷款营销的技巧和策略、贷款客户群体的培养和拓展、贷款客户的储备及效能等；培训师组织参训人员进行实战营销练习，逐行实地指导，丰富营销技巧，提升了实战能力，从而增强贷款营销技能，扩大贷款营销人员队伍，提升了营销水平和实效。

　　 同时，借助受理中心电话升级为96588的机会，郓城农商银行在全县范围内大力开展了宣传活动。通过张贴宣传海报、录制宣传音频、安装广告牌、喷绘墙体广告、建设社区宣传舞台、播放电视宣传片、制作网络小视频、推送微信公众号等多种方式，展开全方位宣传。通过宣传引导，客户对郓城农商银行96588电话贷款受理中心认知度和美誉度不断提高。

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　　充分整合资源 提高服务效率

　　 为缩减客户办理不动产抵押登记时间，减少在银行和抵押中心往返奔波次数，缩短贷款办理时间，日前，郓城县国土资源局、郓城农商银行共同举办了不动产登记便民服务点签约暨揭牌仪式，在郓城农商银行总行营业大厅设立了便民服务点。20天时间内，就接收办理预告、注销登记139笔。

　　 不动产登记郓城农商银行便民服务点采用 “互联网＋不动产登记”模式，设置“绿色通道”，通过实行现场面谈面签、审查资料、复印录入、流程审批、呈报上传等流程，将不动产抵押登记受理权限，从不动产登记中心延伸至抵押贷款银行一线窗口，实现了不动产抵押登记“一站式”便民服务，要求一次性收取抵押登记所需资料，一次性审验审核、一次性有效证件成像上传不动产登记信息系统并将资料录入；经不动产登记中心审核通过后，由便民服务点发放不动产抵押登记证明。便民服务点新的政银合作平台，资源共享、流程创新，弱化风险、效率提升，实现了真正为群众办实事、办好事、“最多跑一次”的郑重社会承诺。

　　 今年以来，郓城农商银行进一步加强信贷产品创新力度。大力推广微型企业主贷款；与保险公司合作，开展“政银保”业务，总结试点经验，扩大推广范围，充分发挥保险在小微企业融资中的风险分散和风险转移作用；研发“流水贷”贷款产品，针对有多年业务往来的个体工商户、小企业主等有短期周转资金需求的客户，提高了授信灵活性和额度水平，满足不同客户的差异化需求。

　　 “今后，郓城农商银行将继续落实深化‘一次办好’改革，深入推进审批服务便民化工作要求，加快服务升级，提高办事效率，改进整体信贷服务便捷性，增强实体经济信贷服务体验。”郓城农商银行党委书记、董事长尹利广表示。文/图 记者杨飞通讯员袁磊吴雪梅冯卫国