曹县警方：全力推进“一次办好”，助力“放管服”改革

中国菏泽网消息 （通讯员 蓝昌健） 自“放管服”改革工作推进以来，曹县公安局立足工作实际，以 “互联网+公安服务”、“最多跑一次”为突破口，以实现审批服务 “马上办、网上办、就近办、一次办”为主线，优化服务理念、提高工作效能，全面贯彻落实“放管服”改革工作。

　　坚持以人为本，提升服务理念

　　 大力推广“网络化”预约办证服务，县局户籍、出入境等窗口单位主动推广 “互联网+”网上预约办证服务，发放印有二维码的警民联系卡，办事群众可扫描二维码与民警线上交流，提前预约办证时间，通过合理分配办证时间段，有效地解决了扎堆现象，尽可能缩短群众办证的等待时间；实行“网格+”服务模式，以网格化管理为依托，开设微信群，户籍民警加入其中，及时发布办证事项、办理流程，实时解答群众咨询，确保每位群众都能了解并真正享受新政策及 “最多跑一次”给他们带来的便利，让“数据跑路”代替“群众跑路”；结合“最多跑一次”改革工作，制定容缺受理服务，即在申请人基本情况符合申请条件但部分材料缺失的情况下，先予以现场受理，再由申请人在规定时间内补齐相关材料。同时主动为申请人查询系统中能核实的信息，有效决解了部分群众因材料不齐再跑第二次的现象。

　　依托网络技术，提升服务效率

　　近期曹县公安户籍窗口引入支付宝、微信第三方支付渠道，并在各辖区派出所正式启用，并对想用而不会用的群众增设“现场教学”，最大限度免去群众缴费、找零的时间，不仅顺应了大部分群众“外出不带现金、只带手机”的生活习惯，又大幅提升了工作效率。加强自助服务区建设，在办证大厅开辟自助填表区和休息区，配备复印机、传真机、自助饮水机、多插口充电器、老花镜、多类自助填表模板、壁挂电子投屏等便民设施，群众只需按照视频或文字流程，自助填表取号，既节省柜台填报时间同时又确保了信息的完整和准确。开通网上办理进度查询，为让群众及时掌握证件办理进度，知晓实际取证收证时间，该所在微信公众号上开通查询通道，及时快捷地解决了群众最关心的问题。

　　专注服务细节，提升服务品质

　　 窗口单位灵活掌握上下班时间，实行错时工作制，工作人员适时延长工作时间，实行预约延时服务，为特殊群众提供极大方便，尽量确保每位办事群众当日办结，不跑第二次。在窗口办证大厅设活动区，放置报刊、杂志、糖果等物品，提供免费wifi，并对陪同前来的儿童、老人进行特别照顾，“一声问候”“一个微笑”“一杯热茶”的周到，得到群众的一致认可。充分利用办事群众的等待时间，通过推广“曹县公安”微信公众号、发放宣传资料、现场解答群众咨询等形式，向群众全方位宣传防火、防盗、防诈骗、防事故等防范知识，提升群众的法律意识，增强宣传的广度和深度。