“订金”不是你想退就能退？

“订金”不是你想退就能退？

12315消费者维权投诉中心：一定要将口头“承诺”加注在合同里，避免消费权益被侵害

中国菏泽网消息 （牡丹晚报全媒体记者 赵亚雯 通讯员 李艳梅）最近一段时间，牡丹区市场监管局12315消费者维权投诉中心接到许多反映订金问题的投诉电话，说在交订金的时候，商家承诺“即使不购买商品，订金也可返还”，但是当消费者真的去退订金时，商家却不承认了。

　　 牡丹区的孔先生就遇到了这样的事情。他在去年7月份逛家具商场的时候，看到有家店在搞促销活动，孔先生选中了一张床，可因为孩子今年才结婚，如果当时买，家里没地方放置。商家了解到孔先生的难处，当即表示，孔先生可以先交订金，等到孩子婚期临近时，再来把床带走。孔先生看着商家这么贴心，家具的优惠力度也大，当时就痛快地交付了300元订金，定下了这张价值1890元的床。

　　 今年6月26日，孔先生去家具店交付尾款并准备把床取回来时，商家却变卦了。商家称因为原材料上涨，不能按之前的价格卖给孔先生，需要再加400元才可以，如果不买的话，订金也不退还。之前明明讲好的价格，现在却变成这样，孔先生感到非常气愤，要求商家退还订金。几经交涉，孔先生做出让步，如果家具的价格可以少加点，或者退还部分订金也可以，但是商家就是不答应。无奈之下，孔先生只好拨打12315消费和投诉热线，请求执法人员协调处理。最终，经执法人员协调，商家退还消费者孔先生200元，此事算是告一段落。

　　 关于“订金”，目前我国法律没有明确的规定，“订金”的性质主要是预付款，其约定取决于双方当事人，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。如果消费者不想购买该商品，作为预付款的“订金”可以退还。

　　 商家为了保障自己的利益，在合同中会注明 “多少天内无理由退还订金”“超出多少天需要手续费”等条例，可是大部分消费者往往忽略了文字的效力，更加注重口头的承诺，最终反而自己吃了亏。

　　 12315提醒消费者，销售人员在销售过程中可能会隐瞒或者夸大部分信息，不要完全听信销售员的口头承诺。如果有疑问一定要将这些“承诺”以书面形式加注在合同里，避免消费权益被侵害。