承诺退还押金，咋又变卦了？

承诺退还押金，咋又变卦了？

　　通讯公司不兑现承诺，12315帮助消费者维权

　　 中国菏泽网消息（牡丹晚报全媒体记者 赵亚雯 通讯员 李艳梅）家住牡丹区的李女士去年在某通讯公司办理了宽带业务，并缴纳了200元押金。当时工作人员口头承诺，一年之后可以到营业厅办理退还押金手续。近日，李女士去营业厅要求退还押金时，却被对方要求先补交180元安装费。无奈，李女士只好拨打投诉热线寻求帮助。

　　 2017年2月23日，李女士办理了某通讯公司的宽带业务，并缴纳了200元的光猫（光调制解调器）和机顶盒押金。当时，营业厅工作人员告知李女士，宽带业务的使用期限为一年，一年之后她可以拿着押金收据和光猫 （光调制解调器）、机顶盒到营业厅办理押金退还手续。

　　 今年3月1日，李女士去营业厅办理退押金手续，该营业厅的工作人员却说，退押金要先补交180元的宽带安装费用。李女士反驳说，当时明明承诺了免费安装，使用一年之后又让补交安装费用，这太不合理。但是营业厅工作人员态度很强硬，以“公司规定”为由，要求李女士必须补交安装费用。协商无果，李女士便拨打了12315消费者投诉服务热线。

　　 接到投诉后，执法人员立即联系该通讯公司负责人进行情况调查，了解到消费者反映情况属实，遂责令该公司相关人员立即给消费者办理了退还押金手续，并对该公司的负责人进行了批评教育。