暖心服务捧红村淘夫妻店

暖心服务捧红村淘夫妻店

——巨野县永丰街道办事处万堂村淘服务站的故事

万堂村淘，一直是巨野县的第一名。

　　 记者好奇，这个夫妻店有啥经营绝招呢？

　　 “前年巨野县与阿里合作，招募合伙人，开设农村淘宝服务站。”李留江告诉记者，“我到郓城实地考察感觉靠谱。通过面试成为巨野县第一批村淘合伙人，负责经营万堂农村淘宝服务站，让媳妇袁勤当帮手。”

　　 从此，小两口热热闹闹开起了村淘夫妻店。慢慢的袁勤开始唱起了村淘的主角。

　　 居家过日子，开门七件事：柴米油盐酱醋茶。可是，袁勤每天一大早，开门只干三件事：迎接拿快递和在村淘上购物的客户；把苏南物流配送中心配送员送的货物摆放整齐；对确实不能进店取货的去送货到门。

　　 这两年，要说袁勤，还真不简单。她村淘生意做得真是风生水起、红红火火、人气倍增。

　　 数据显示：万堂服务站现有900余个APP客户，1965个手淘客户。营业额，年底突破200万元毫无疑问。

　　 “暖心服务才是王道。现在村淘经营以服务为主，对客户‘所有商品服务最后一公里’。”袁勤介绍说：“线上、线下一体化，货物经百世、韵达、中通、圆通、天天和邮政等6家快递，送到苏南商贸城物流配送中心，再由配送员送到村淘站点。村淘服务站怎么样把货物交给客户？一是客户到村淘站点取货，二是我亲自上门送货。”

　　 围绕给客户送货和客户到村淘点取货，袁勤算得上勤勤恳恳、任劳任怨、暖心服务。

　　 “凡是我亲自送货的，大部分是老弱病残的弱势群体。孩子小的，怀孕的，留守老人，有病的，主要是因为不方便取货的。”袁勤微笑着说。

　　 在村淘站点，袁勤根据永丰街道万堂社区出库清单上的快递，如：百世、韵达、中通、圆通等等，分门别类，整整齐齐地摆放。

　　 客户来拿快递，只要说出客户的名字，袁勤立即就能判断出是否有这个快递、是哪种快递。

　　 凡是没有下载村淘APP的，袁勤帮助他们在取货当场下载。

　　 确实不能进店取货的，袁勤就骑着电动三轮车，走街串巷，送货到门。

　　 高玉洁是尚东太阳城D区三楼的业主。袁勤第一次给她送快递送到单元门口，叫她取货，高玉洁却让袁勤送上楼来。当时，袁勤还想，一般客户都是自己出来接货，听声音高玉洁像个年轻人，咋这么懒呢？

　　 尽管这样，袁勤没有犹豫，送了上去。可是，高玉洁只给她开了个门缝，接到货物后随即关上了门。

　　 后来，每次上门送货都是如此，袁勤也一直疑惑，但不知道什么原因。

　　 高玉洁生了孩子后，她接货时才让袁勤进了家门。

　　 这时袁勤恍然大悟，原来高玉洁是个孕妇。高玉洁向她解释，自己怀孕在家，不方便去村淘站点拿快递，再就是丈夫长期在外地工作，不常回来，自己担心安全问题，袁勤送快递按时按点，服务很周到，这段时间慢待了袁勤，请原谅。

　　 高玉洁主动拿出手机下载APP，袁勤给她讲解了APP的用途，就是：代收——保存——送货。客户有了APP，就是享受多一层服务，多一层保障。

　　 后来，高玉洁买了一台小型洗衣机，袁勤给她背到楼上，首次使用时发现问题，袁勤又背下来返货，换了新的又给她背上楼去。四个月里，袁勤就为高玉洁服务40余次。

　　 “服务就是村淘的工作，取得客户的认可，感觉比什么都好。”袁勤告诉记者。

　　 徐赛赛丈夫也在外地工作，她有两个年幼的孩子。她有很多货物都不是从村淘站点买的，但是货物却都存放在袁勤的村淘点上，一存就是几天，村淘免费服务。

　　 时间久了，徐赛赛感到过意不去。她了解袁勤为人实在，服务热情，就主动互加了微信，徐赛赛两口都绑定了一个农村淘宝。其实，徐赛赛两口有网购情结，几乎每天都购物，最大的一次是网购泸州老窖十箱。由于徐赛赛货物较多，袁勤又是免费服务，他们就想以发红包的方式，给予袁勤免费服务的补偿，每次袁勤都会婉拒红包。

　　 无巧不成书。万堂和尚东小区都有一个叫赵丽娜的，而且年龄相仿。

　　 一天，来了两件快递，都是赵丽娜的。当时袁勤未有细看，就放在了一起。

　　 很快，尚东小区的赵丽娜先来，说拿一件快递，袁勤马上把两件货物都交给了她。这个赵丽娜还说：“我好像就一件快递。”袁勤听了也没有在意。

　　 赵丽娜拿走两件快递后，万堂的赵丽娜又来取自己的快递。袁勤一愣：“快递不是拿走了吗？是尚东小区的。”“没有啊，我是万堂的。”赵丽娜说。

　　 袁勤这才发现是重名了，迅速从万堂社区出库清单上查出收签人的手机号，拨打但未接通。其实，尚东小区的赵丽娜回家后，本以为是爱人买货物给她的惊喜，当爱人打开包装，确认没有此事后，她也知道拿错货了，第二天一早就把货物送还到了村淘点上。

　　 服务周到、暖心服务、信誉度高，得到了客户的信任和认可，获得了丰厚的回报。周围的居民，几乎都下载了村淘APP。万堂服务站天天像过节一样，熙熙攘攘，人来人往，每天快递件最少200多件，最多达到300多件，生意火爆。记者 訾本红