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全市300家物业企业负责人“充电”学礼仪

2017-09-11 16:51:45 来源:牡丹晚报

中国菏泽网消息(牡丹晚报全媒体记者 赵德高) “物业和业主之间应该是朋友或家人般的关系,而不应该出现像仇人一样见面时箭弩拔张的状况。物业客服礼仪是业主对物业产生的第一印象,能够反映物业的整体形象,物业客服的服务质量好坏直接影响业主对物业公司的印象。”9月10日,在全市物业企业创建文明行动文明礼仪培训班上,300家物业企业的项目经理和400余名客服主管一起学习了客服人员日常接待文明用语,与业主沟通交流技巧、业主投诉处理技巧等内容。

   本次培训主要内容是客服人员日常接待文明用语,与业主沟通交流技巧,业主投诉处理技巧等,旨在提高客服人员的服务水平和文明素养,更好地服务于广大业主,促进和谐。这次物业企业文明礼仪培训,也为我市物业行业文明创建服务明星、示范项目、标兵企业的评选提前做好准备。

   据了解,我市从2017年开始,实施三年物业服务行业创建规划,每年从物业服务工作基层、一线岗位从业人员中培养、推选出50名“全市物业行业文明服务明星”,从居住小区物业服务项目中,考核筛选出30名 “全市物业行业文明创建示范项目”,从物业服务企业中培育考评出30家“全市物业行业文明创建标兵企业”,从“示范项目”所在县区物业行业主管机构中评选出10个文明创建先进单位、10名先进个人。

   “今年11月计划进行全市物业行业文明创建服务明星、示范项目、标兵企业的评选,评选结果出来后,从中择优推选参加12月份全省的评选。”市住建局物业科相关负责人告诉牡丹晚报全媒体记者。

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