群众线上点单 干部线下服务

 群众线上点单 干部线下服务

单县纪委推行O2O模式服务群众零距离

中国菏泽网消息（通讯员 邵贤东 张 迪）去年以来，单县纪委顺应“互联网+”发展趋势，把“O2O”电子商务模式引入纪检监察领域，搭建了“线上”和“线下”两个平台，开启了“群众线上点单，干部线下服务”的为民服务新模式，打通了服务群众“最后一公里”。

“线上”及时受理。在微信公众号“清风单县”设置了“O2O为民服务”专栏，群众通过关注公众号进入为民服务专栏，便可直接向县纪委反映有关诉求。对于属于纪检监察工作业务范围内的问题，第一时间受理；对于群众反映的医保养老、乡村道路等不属于纪检监察工作范围的诉求，及时移交有关部门办理，并由其负责做好结果反馈。

“线下”及时办理。该县纪委建立了“O2O为民服务”问题转办工作机制，并明确一名工作人员担任O2O为民服务平台管理员，负责平台的维护和管理。对于受理的纪检监察业务范围内的问题，由管理员登记分类、分别处理。对问题线索类诉求，会同案件监督管理室按照《中国共产党纪律检查机关监督执纪工作规则（试行）》办理。特别是对反映的干部作风问题、发生在群众身边的不正之风和腐败问题等诉求，该县纪委实行快办快结，一经查实，将严肃问责有关人员，确保每一件问题线索都得到落实，让人民群众切身感受到反腐是动真格的。

办结及时反馈。对于办结事项和服务咨询类诉求，由管理员会同有关部室、纪检组或乡镇（街道）纪（工）委形成拟办意见，报经委局领导同意后，及时通过平台答复，积极回应群众关切。群众可通过平台对办理质量作出满意、不满意等评价意见。

该县纪委O2O为民服务平台开通以来，共受理群众反映问题55起，受理率、办结率、满意率均为100%。通过“线上”与“线下”相结合,有效拓宽了受理群众诉求渠道，实现了服务群众零距离。