一月份，菏泽火车站输送乘客32万余人

　　随着春节不断临近，不少市民也踏上了回家之路。单是1月份，菏泽火车站便发送乘客32万余人，出行乘客主要集中在1月1日到4日，平均日发送1.3万人。1月末，我市火车站发送旅客在9000人次左右，客流量已近乎平稳。每天近万人的输送，这些乘客选择了什么购票方式？各种购票占比又如何呢？牡丹晚报记者对此进行了调查。

　　市民：有票就行，哪种方式购买都行

　　2月1日，牡丹晚报记者调查时发现，大部分乘客还是偏向网上购票或是在自助售票机购票。“我是在12306官网上购的票，简单快捷也省事，省去了排队的烦恼。”在我市一家银行上班的小周告诉记者，“到了火车站，在自助机上一刷身份证，票就到手了，多省事。”

　　但与使用高科技相比，一些年龄偏大的老人或在外务工人员，还是偏向在火车站售票窗口购买车票或在其他代售点购买车票。“说实话，我连手机智能机都不会用，更别说上网买票了。还是在售票点拿到票心里才放心。”面对记者的采访，在菏泽打工、准备回河北老家的王柱国憨憨一笑，显得有些不好意思。

　　不少乘客不会使用自助售票机

　　2月1日上午10时，牡丹晚报记者走进火车站售票厅时看到，不少乘客宁肯在人工售票口排队买票，也不愿去自助售票机前操作。与售票窗口的13人队伍相比，使用自助售票机的那三三两两的乘客略显孤单。

　　“有工作人员吗？我让人在网上帮我预订了车票，得怎么操作啊？谁能教教我？” 这时，一位打扮略显老成的女士的喊声打破了售票厅的寂静，她显得非常焦急。

　　“你好，我是这里的志愿者，我可以帮您。”菏泽学院学生、现为菏泽市火车站志愿者的楚明会立刻走上前去。不到30秒，这位女乘客便拿到了自己的车票，简单道谢后，她便风风火火地赶向检票口。

　　在售票处守候了近半小时，牡丹晚报记者发现，约有十分之一的乘客无法自主完成自动售票机购票取票的过程。“这种情况我们常常遇到，特别是一天约有三成的乘客都需要相应的帮助。”楚明会告诉记者，“从这点上看，还真是人不可貌相。有些人，你看他的穿着估计不会操作，但他不仅熟练地拿到自己的票，还热心帮助其他人；有些人看着应该会，却常常手忙脚乱，不知如何操作，这一点让我很意外。”

　　“其实，操作自助售票机取票买票都非常方便，用上一次大家就都能掌握。有些乘客很少出远门，再加上时间紧迫难免会手忙脚乱不知如何操作。”菏泽火车站客运副主任薛萍告诉记者，“出现此类情况的主要原因，还是平时极少接触电子产品的乘客居多。一般这种情况，我们工作人员都会及时处理，不会过多耽误后面乘客的时间。”

　　“在这里，还是要提醒广大网上购票的乘客，在乘车前应留出充裕的取票时间，以免造成不便。”薛萍告诉记者。

　　1月份，互联网订票占比最高时达82%

　　牡丹晚报记者从菏泽火车站了解到，2016年1月份每天的车票购买渠道票数所占比重也在不停变化，其中车站售票张数所占百分比为29%到39%不等；代售点所占百分比为20%到27%不等；自动售票所占百分比为32%到52%不等；互联网订票所占百分比为46%到82%不等；电话订票数量除一天上两位数外，其他时间均为个位数，几乎不占比重。

　　据悉，春运期间菏泽火车站节前以到达客流为主，在外地务工的菏泽人节前集中返乡，目前该站每日到达客流在2万人次左右，比发送客流多出1万多人次。等到春节过后，尤其是正月初三以后，民工客流、探亲客流以及学生客流等集中返程，届时客流量会急剧增加。

　　根据往年经验及现实情况，菏泽火车站预计2016年春运期间 （1月24日—3月3日，共计40天）共发送旅客56万人次，日均发送旅客1.4万人次。因菏泽火车站改建后运力增加等因素，春运总量同比增长约10%。节后，预计会有两个客流高峰：第一个客流高峰出现在2月14日（正月初七），单日发送旅客或达2.3万人次；第二个客流高峰出现在2月24日（正月十七），单日发送旅客或达2.5万人次。

　　相关链接： 春运购票方式优缺点对比：

　　电话订票

　　优势：不用排队，方便迅速。

　　劣势：要付出话费成本，电话高峰期或难打通。

　　铁路局唯一官方电话订票渠道，订票电话：95105105，客服电话：12306。可以预订：不限车次车票，临客列车车票，动车组、高铁车票，普通列车车票和学生票。

　　网络订票

　　优势：查询方便，订票快捷。

　　劣势：网速慢的话，票也难买。

　　网上订票一定要登陆中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)。购买流程非常方便，但如果网速较慢，也会出现预定失败的情况，这时候需要重新登陆预定。

　　APP订票

　　优势：随时随地都能买。

　　劣势：小心山寨软件。

　　值得注意的是，已发现多个山寨版的12306移动客户端。提醒大家：图标为蓝底白色，铁路路徽标志为红色，并有中国铁路字样的软件，才是正版。

　　自动售票机购票

　　优势：操作方便，银行卡、现金都能付款。

　　劣势：高峰期也要排队等候。

　　目前所有火车站均设有自动售票机，由于是触摸式操作，购票很方便，选择好列车班次及时间后，市民只要刷身份证，然后用现金或银行卡付款即可完成购票。

　　窗口买票

　　优势：买到的是放心票。

　　劣势：比较耗费时间精力。

　　最传统的春运购票方式，时间充裕或无法掌握上述四种方式的人可以选择此方式，可在火车站人工售票窗口或市区各代购点购票。

    牡丹晚报记者 长天 牛文杰