菏泽12331食品药品投诉举报电话回复率100%

　　中国菏泽网消息（记者 范卉蕾）11月4日下午，市政府新闻办公室举行新闻发布会。发布会上，菏泽市食品药品监督管理局发布了我市12331食品药品投诉举报工作开展情况。据介绍，我市12331投诉举报中心2012年8月设立，目前全市已设立远端座席10座，配备专职人员29人，方便快速地解决群众在食品药品方面的诉求，得到社会的广泛赞誉和认可，连续三年在全省稽查工作会议上做典型发言，推广经验。

　　据菏泽市食品药品监督管理局局长郝丕进介绍，12331食品药品投诉举报系统作为全市食品药品社会共治平台和部门的形象窗口，始终秉承为民服务的工作理念，践行“四心”工作法。一是践行"爱心"理念，认真接听、从速办理、及时反馈，把投诉人当亲人，耐心解答询问，微笑接待来访，全力帮助解决问题；二是践行"诚心"理念，工作人员24小时轮流值守，保证投诉举报电话昼夜畅通，对每件投诉举报事项都认真受理、及时调查、依法处理，按时回复；三是践行"细心"理念，以12331为平台，提供优质服务，听清每句话，记好每个字，掌握好每个细节，及时展开调查处理；四是践行"耐心"理念，常换位思考，理解群众遇到食品药品安全问题时的急切心情，时刻保持冷静与平和的心态，语气温和，耐心沟通，不厌其烦，有问必答，用真情赢得投诉举报者的信任。截止目前，平台共接到投诉举报 4554 件，咨询 2129 件，符合受理条件依法处置 2425 件，回复率100%，极大的方便了群众诉求，推动了食品药品社会共治，提升了人民政府的公信力，树立了良好社会形象。

　　食品药品安全，关系民生福祉，需要全社会同心携手，共同守护。截至目前，菏泽市食品药品监督管理局已开通六个投诉举报渠道：一是12331专项电话，可以直接拨打。二是群众来访接待室，地址位于菏泽市中华西路2777号菏泽市食品药品监督管理局办公一楼。三是信函邮寄举报。四是登陆菏泽市食品药品监督管理局的官方网站。五是电子邮件hzfda12331@126.com。六是微信平台，搜索"菏泽食品药品安全"，扫描二维码关注。市民遇到食品药品安全问题，可通过以上六种方式投诉举报。

（责任编辑：范卉蕾）