社会治安群众满意度第一的背后
——全市公安系统为民治警纪实
近日，在市委组织的2014年上半年全市科学发展群众满意度测评中，群众对社会治安的满意度在六个项目中位居第一，高出平均满意度10.15个百分点，比去年同期上升10.74个百分点，从2013年实行该测评以来连续三次位居第一。市委书记、市人大常委会主任于晓明，市委副书记、市长孙爱军，市委副书记解维俊对我市公安工作相继做出重要批示，寄予厚望、予以鼓励。
改革警务指挥模式 110报警实现零投诉
2013年2月5日10时22分，市公安局110指挥中心接到指令：开发区丹阳好望角小区一住户家中被盗。接警后，正在市公安局110指挥中心坐镇指挥的值班领导立即指挥派出所民警、巡警、图侦民警和技术民警赶赴现场快速合围。12时49分，嫌疑车辆被控制，当场抓获3人，查扣现金、首饰等赃物。从发案到抓获犯罪嫌疑人，仅用了两个多小时。
2012年以来，全市公安机关确立了“规范执法、创人民满意从接好处好每一起警情开始”的理念，接好处好每一起警情，抓紧抓好局长坐镇指挥、快速处警、规范处置、跟踪督导、分析研判等警情处理各环节，深入推进现代警务指挥模式改革，构建起指挥有力、点面呼应、网状辐射、灵敏高效、运转顺畅的“大指挥”体系。截至目前，全市公安机关共接报警电话178万次，有效处置各类警情18.5万起，110接处警综合满意率达97.5%， 110接处警实现零投诉。
问政于民 合理化建议诉求100%得到落实
“您好，这里是菏泽市公安局牡丹分局民意主导警务办公室，请问您对北城派出所民警的服务态度满意吗？”“满意，很满意。前段时间，我们家户口薄丢了，着急用，到了那里，民警很热情，几分钟就把新户口薄给我办好了。”
2013年初，全市公安机关从市局到分局县局以及交警、消防部门，层层设立民意主导警务办公室，在办理民意诉求事项时，第一时间明确责任领导，第一时间明确承办单位，第一时间指定承办人员，第一时间与诉求人联系，第一时间办理完成，同时通过公安民生警务平台、“12389”公开电话、公安信访、市长热线、电话回访等多种渠道，广泛收集人民群众对公安工作的意见、建议。同时，对收集来的民意诉求进行研判分析，倒查问责。据统计，民意主导警务办公室成立以来，共收集各类意见、建议1.8万余条，受理各类诉求6846件，有效解决6811件；受理的6846件群众诉求中，除当场解答、网上直接回复5987件外，其余859个全部进行了研判和督办，使群众的每一件诉求都得到了及时有效办理和解决。
打好主动仗 把破案句号写在追赃退赃后
去年12月23日17时30分，郓城警方接到报警称某小区的张某及其9岁的儿子被绑架并抢走现代轿车一辆，绑匪索要赎金500万元。郓城警方接警后迅速出击，仅用7小时破案，犯罪嫌疑人黄某、王某等人被抓获，两名人质被安全解救。
“群众看公安、评价公安，关键看破案，要抓住现行案件不放松，露头就打，绑架、杀人等案件随发随破。”市政府党组成员、公安局局长单立新如是说。全市公安机关始终把命案侦破摆在重中之重的位置，将“命案必破”作为品牌来打造，命案不破、人员不撤、案侦不止。同时，加大对多发性侵财案件的打击治理力度，以“小平安”累积“大平安”。确立“破大案与破小案并重，破案与追赃并重”的理念，扎实做好追赃退赃工作，尽力追缴涉案物品，为受害群众挽回经济损失，把破案句号写在追赃返赃后。2013年以来，全市公安机关共破获案件3.5万起，抓获处理犯罪嫌疑人8596名，打掉犯罪集团572个，挽回群众失3000余万元。
通讯员 夏登虎 潘之源
（责任编辑：范卉蕾）
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