“市长热线”每晚接电话七百个

　　孙爱军视察“市长热线”，要求接好每个来电，切实为群众解难

　　“市长热线”每晚接电话七百个

　　中国菏泽网消息 （ 记者 建国 见习记者 敏静） 6月10日上午，市委副书记、市长孙爱军到菏泽市长公开电话受理中心新办公地点视察，要求工作人员一定要认真受理每一个来电，切实为群众解决困难。市政府秘书长郭保存，市政府副秘书长、办公室主任吴修印陪同视察。

　　6月10日9时许，孙爱军一行来到市长公开电话受理中心，依次走进热线直播室、调度室、接听室等，与工作人员亲切交谈，详细了解市长热线接听、受理情况，并现场查看来电、来信的办理过程。

　　“要确保每一个电话都能接到，切实为群众解决困难。”视察结束后，孙爱军对市长公开电话受理中心工作人员语重心长地说，“‘市长热线’是群众和政府间的‘连心桥’，群众打电话到‘市长热线’是对政府的信任。群众遇到什么难事，解决不了了，自身没有这个能力，他才求助政府，我们决不能让老百姓失望，要不断地改进工作，竭力提高服务水平。”

　　市长公开电话受理中心有关负责人向牡丹晚报记者介绍，自5月底“扩容提质”之后，市长公开电话受理系统完善了热线受理、转办、办理、回访、督办的业务流程，且热线24小时有人接听，办理时限也由原来的7个工作日缩短为5个工作日。

　　这位负责人还介绍，自从“市长热线”开始晚上接听群众电话以来，每日18:00到22:00平均接话量在400个左右，每日22:00到次日8:30平均接话量在300个左右。下一步，市长公开电话受理中心将尽快解决新系统调试阶段暂时出现占线、新上岗工作人员业务不太熟练等问题，争取接听好每一个来电，多解决群众的困难。

　　（责任编辑：李 靖）