孙爱军：确保每位群众来电都能有效接听

　　孙爱军检查市长热线运行情况时指出

　　确保每位群众来电都能有效接听

　　中国菏泽网消息 （记 者 刘 洋）6月10日，市委副书记、市长孙爱军到市长公开电话受理中心新办公地点看望慰问工作人员，察看市长公开电话办理情况，勉励大家认真倾听群众呼声，进一步改进工作，提高服务水平，确保每位群众来电都能有效接听。市政府秘书长郭保存陪同。

　　为做好市长热线“扩容提质”工作，市政府办公室组织有关人员赴兄弟市进行考察学习，确立详细工作方案，将去年考入的11名工作人员，每周安排2—3人轮流到中心接听热线。同时，又从菏泽学院挑选了16名学生党员、学生干部充实话务员队伍，实现了市长热线24小时值班。目前，座席数量由原来的20个增加至50个。仅6月9日，“扩容提质”的市长热线接话量达到了1326个，同比增长30%，形成转办工单374件，接近原来的两倍。

　　在市长公开电话受理中心，孙爱军来到直播室、调度室、接听室等，与接线工作人员详细交谈，了解市长热线接听受理情况。在听取有关汇报后，孙爱军指出，市长热线是群众和政府间的连心桥，各位工作人员一定要以替政府分忧、为百姓解难为己任，尽快熟悉市长热线“扩容提质”后的新业务流程，提高工作效率，特别要根据电话呼入规律，安排好值班，确保市长公开电话24小时有人接听、不断档，使百姓的每一个合理诉求都能得到满意的答复。要发挥好市长信箱作用，把群众网上来信及时反馈给有关部门，尽最大努力帮助群众解决实际问题。要安排好值班人员食宿，为大家开展工作提供良好的保障。

　　（责任编辑：李 靖）