“市长热线”晚上也能打通了

　　“市长热线”晚上也能打通了

　　　　菏泽市长公开电话受理中心“扩容提质”，24小时受理群众来电

　　中国菏泽网消息 记者 建国 见习记者 敏静

　　6月4日，市委常委、常务副市长段伯汉到“迁址扩容提质”后的菏泽市长公开电话受理中心检查指导工作。“12345”市长公开电话是群众反映问题、意见和建议的重要途径，菏泽市长公开电话受理中心自5月底搬迁至市供电公司原办公楼，办公场所面积、坐席、人员均大幅增加，日受理来电能力明显提升，热线占线问题将得到有效缓解。

　　“扩容”：办公场所面积增加近两倍，受理人员增至76人

　　6月4日上午，牡丹晚报记者走进菏泽市长公开电话受理中心新办公场所时发现，这里的面积大了、坐席和接线人员多了，让人眼前一亮！

　　菏泽市长公开电话自2003年3月19日正式开通以来，至今年5月底，共接听群众电话约138万个，处理单14.7万余件，为领导科学决策提供了大量依据，解决了群众的大量困难和问题。但是，随着市民来电量的增多，市长公开电话已经不能满足广大市民的需求，必须“扩容提质迁址”。

　　今年2月18日，市委副书记、市长孙爱军召开专题会议，对市长公开电话受理中心“扩容、提质、迁址”提出明确要求。市委常委、常务副市长段伯汉亲自调度，市财政局、市供电公司、菏泽联通公司等部门大力支持，经过考察、研究、比较，确定了“扩容、提质、迁址”的运作模式、承建主体、软件开发商、人员招聘等一揽子方案，选定市供电公司原办公楼一层220平方米办公室作为新办公场所。市长公开电话受理中心迁址后，办公场所面积由原来的80平方米增到220平方米，坐席数量由原来的24个增加至50个，受理人员由原来的20人增加至76人。

　　“提质”：每天24小时受理来电，增设智能分办等功能

　　菏泽市长公开电话系统在“扩容”的同时还进行了“提质”，完善了热线受理、转办、办理、回访、督办的业务流程，增加了智能分类、智能分办、相似工单判重、统计分析、热点预警、跟踪考核等功能，使热线办理智能化水平大为提高。目前，该智能平台建设达到全国领先水平。

　　今后，菏泽市长公开电话受理中心将实现24小时受理群众来电，每天受理来电量可达到3000个以上，热线占线的问题将得到有效缓解。

　　段伯汉在视察“市长热线”新址时指出

　　“市长热线”要全方位无缝隙服务群众

　　中国菏泽网消息 （记者 阎世存）5月30日，“市长热线”办公场所从市政府迁往菏泽市供电公司原办公大楼办公。6月4日，市委常委、常务副市长段伯汉来到新的“市长热线”办公场所检查指导工作。市政府秘书长郭保存等陪同。

　　“市长热线”有关负责同志向段伯汉介绍了“市长热线”迁址前后的基本工作情况。原来，服务“市长热线”的办公人员只有22人，办公场所不足50平方米，24部热线电话，工作时间8个小时。无论从服务时间还是接待条件，远远难以满足群众的需求。目前，办公场所220平方米，热线电话50部，工作人员78人，24小时昼夜值班，“市长热线”扩容、提质、迁址后，服务时间增长，接待条件改善，将大大地提升政府形象。

　　段伯汉听完汇报后要求，“市长热线”是党群干群的连心桥，社情民意的晴雨表，政府决策的信息员，诉求表达的直通车，社会稳定的减压阀，在今后的工作中，要健全机构网络，选配精干人员从事相关工作，加大硬件投入，探讨推动建立健全联动机制，进一步完善工作制度，明确公开电话受理中心职权，拓宽受理渠道，创新工作方法，将“市长热线”办成切实为民办实事、办好事、解难事的绿色通道。

　　（责任编辑：李 靖）