社会热点面对面 服务群众零距离

　　社会热点面对面 服务群众零距离

　　菏泽城管好样的

　　菏泽市城市管理行政执法支队积极开展党的群众路线教育实践活动，把提升城市管理水平与维护群众根本利益相结合，针对市民反映的问题积极查找不足，力求改进完善，在城市管理方面向群众求计问策，做到了刚性执法与温情服务的完美结合，受到市民一致称赞，人们纷纷竖起大拇指说：“我们菏泽城管好样的！”

　　社会热点直接面对

　　网民诤言发帖说：“东方红大街占道经营的问题成果突出，可现在摆摊的又占领了整个马路，也见不到城管执法了，步行街路段堵得一塌糊涂。”

　　二十二中学生向市长写信反映“校门口的小商贩特别猖獗，他们占道经营非常严重，到底该谁来管？”

　　在治理违章搭建中有群众投诉：牡丹区青年路与八一街交叉口北侧路东一家商行，占用店外面积违法搭建棚子，行政执法人员为什么不给予拆除？

　　“中华路沙家三兄弟和中华烧烤又开始营业了，油烟污染严重，对居民影响很大，能否将他们两家迁往远离居民区的地方经营？”

　　这些情况每天都有市民的投诉和举报。执法人员面对这些辛苦而又几乎天天反弹的治理工作，不回避，不托辞，深入一线实地查看，了解问题的原因，找出解决的办法，给群众一个满意的答复。

　　解决问题深入一线

　　以前处理问题，多数时候都是根据领导批转的案件，群众打投诉电话，网络舆情的反映和直接看到问题等进行执法。城管执法支队通过学习认真讨论后，认识到群众反映的问题应该不仅仅这些，而且这种情况的执法也属于一种被动性执法。为打破现行的工作方式，变被动为主动，支队一班人深入到每个街道进行实地查看，按照管理市容市貌的标准去核定存在的问题，每走一处就问计于群众，倾听群众的诉求以及对城管工作的意见和建议。在查看大学城时，当地居民反映大学城附近白天和晚上市场脏乱差情况严重。一位在东方红大街居住的男士讲：“我在这里居住，上下班开车回家时，500米路段多数时候要走半个多小时，其他人情况也差不多，有点看山累死马之感。”支队干部张应龙和周长松分别带队查看夜市时，很多群众反映夜市混乱，烧烤油烟污染严重等等。根据一线实地的全面查看，结合群众诉求，城管执法支队调整了工作思想，整合执法力量，变被动为主动，对热点难点问题进行了有序集中治理，并收到初步成效。

　　服务群众不讲代价

　　菏泽城管执法支队从走进群众为群众办实事做起，拉近与群众的心理距离，建立起朴素的友谊和深厚的感情。

　　西安路北端有两处占道经营的水果摊，都是60多岁家庭困难的老人在经营。为同时解决老人生活和占道经营问题，执法队员多次与附近市场内的20余家商户沟通交流，并联合社区及工商管理人员，召集市场内部分商户进行协商，最终商户一致同意让出位置，让两户老人有了合法摊位。

　　曹州路花卉市场周边车辆乱停乱放现象严重，经常造成交通堵塞，群众屡屡投诉。如果强行把花农赶走，既伤害了与花农的感情，同时也让买花的居民购花不方便。为此，市中大队通过多方选址并多次与花农协商，争取了花卉市场的顺利迁移。

　　火车站广场一位迷路的70岁老人，因做错车联系不到家人，向城管执法人员求助。了解情况后，车站大队队员朱翠银马上带领老人坐公交车赶到西客站找到他的家人。老人及家人非常感谢，连说“谢谢！”

　　开发区振兴路菜市场附近居民委托绿河小区业主委员会向开发区大队赠送了“依法行政是正气 热情服务好城管”的锦旗，表彰执法人员每天早6:30准时到岗从未间断的工作精神。并说：“你们如此长期辛勤的工作，我们看在眼里、记在心里，只有送一面锦旗来表达我们的感谢。”

　　最近，在城管执法支队，一线执法队员默默地与群众交流办好事的逐渐增多。在与一线执法队员座谈时，大家都有着共同的认识：提高执法能力和服务水平是一个永无止境的课题，我们要在工作中不断的学习和改进，时时处处为群众着想，在群众心目中树立起菏泽城管的新形象。

　　记者 赵德兴

　　（责任编辑：李 靖）