网上反映问题一周内办结反馈
市委办公室、市政府办公室发文要求全市各级各部门倾听“网声”
网上反映问题一周内办结反馈
中国菏泽网消息 （记者 正强） 为规范市直各部门、各县区对群众网上反映问题的办理、反馈，近日，菏泽市委办公室、市政府办公室专门出台《关于切实做好网上群众反映问题办理工作的通知》，要求明确专人采集网上群众反映的问题，一般问题一周内办结。
《通知》要求，全市各级各部门要明确工作机构和专人负责采集网上群众反映的问题，每天浏览重要网站、知名论坛、专门邮箱等，把涉及本地本部门职责的各种问题采集下来。对涉及面广、社会关注度高、影响社会稳定的信息源以及重大突发事件要在第一时间采集上报。
《通知》指出，市直部门主要负责人要根据网上群众反映问题的类别，明确本部门分管领导、承办科室和办理要求；各县区群众工作机构根据部门职责，及时将网上群众反映问题分流到具体承办部门。在分流时要明确办理时限，一般问题一周内办结，情况复杂、问题重大的两周内办结。对规定时限内未办结的，要及时与市委群工办沟通，说明情况并进一步明确办结期限。
菏泽各级各部门要对网上群众反映问题的办理情况及时向市委群工办和反映问题的群众反馈。向群众反馈办理情况时，可以通过网络跟帖、电话回访、现场走访、电子邮件、信件信函等形式，全面向群众说明事实依据、存在的问题、办理进度和结果，努力得到群众认可。市委群工办要加强督导和检查，及时掌握办理进度，了解群众满意度，杜绝弄虚作假、推诿扯皮现象。
《通知》指出，对工作重视程度不够、处置措施不力，造成网络发酵和不良社会影响的，将给予通报批评直至相应处分。对不认真为群众服务，甚至难为群众的“庸懒散”、“堰塞湖”等现象，实行责任追究，一律严处。
（责任编辑：李 靖）
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