我市警方开展 “争创文明窗口争做人民满意警察”活动成效显著

　　中国菏泽网消息 (通讯员 李勋)公安窗口直接面对社会各界和人民群众服务，其职能直接作用于群众，可以说是公安机关面对群众“演出”的“主角”。今年以来，市公安局把窗口和一线单位作为提升群众满意度的“桥头堡”，以“该办的全力办好，不该办的坚决不办”为行为准则，叫响喊亮“争创文明窗口”、“争做人民满意警察”的口号，以实际行动取信于民，取得了显著成效。

　　麻烦留给自已 方便送给群众

　　7月9日，市公安局牡丹分局东城派出所户籍民警邓蕾在为辖区退休职工阎大爷办理二代身份证的过程中，发现在人口信息管理系统中并没有阎大爷的身份信息，可是她并没有放弃，接下来的十几天，邓蕾与社区民警披星戴月奔波在辖区的大街小巷，调查、走访、核实……，最终确定是十余年前的一次工厂合并漏登阎大爷的户口，在按程序进行公示后，阎大爷的户口予以补登。事后，邓蕾说：“阎大爷来所里办证时，一个劲道谢，那一瞬间，我觉得再多的付出都值得!”

　　这是公安机关坚持将麻烦留给自己，把方便送给群众，真情实意为群众做实事、办好事、解难事的一个典型事例。

　　今年以来，市公安局深入开展了“争创文明窗口争做人民满意警察”活动，要求窗口和一线民警树立“主角”意识，要像对待自已的亲人一样对待上门群众，要将老百姓到公安机关办事当作送上门的群众工作，该办的全力办好，立说立行；不该办的坚决不办，严格公正。他们制定出台《争创文明窗口和争做人民满意警察标准（试行）》，对八类窗口一线单位制定了工作规范，对每个岗位民警“量身定做”了标准流程，按照规范办，比着标准干，用警方实实在在的行动给予群众最大的方便和实惠。

　　科技传统并行 服务便捷高效

　　8月10日14时45分，郓城县的徐先生在菏泽公安民生服务在线网站上留言咨询其护照办理进度，让徐先生没有想到的是，当他当晚再次打开网页时，警方的回复赫然在列：“已办理完毕，请及时到出入境管理大厅领取”，……

　　市公安局依托互联网积极拓展优化服务新模式，让数据多跑路，让群众少跑腿，在菏泽公安民生服务在线网站对户政、出入境、交警等9类93项主要业务开通了网上受理预约和网上在线咨询服务，群众轻点鼠标，足不出户就可办理公安业务。据统计，今年以来，他们通过网站、微博、QQ群等新兴媒介为群众解答业务咨询1963件次，服务群众4972人次。同时，警方在各窗口单位办事大厅引进“超市”服务理念，根据群众办事过程中的查询、等待、填表、办理等流程，抓好小细节，搞好小服务，对老弱病残孕及其他弱势群体采取针对性措施，让每位办事群众在公安机关感受到心贴心的温暖；他们还相继推出计划预约、急难特办、提醒跟进、集中上门、下班延时等多项服务举措，用最快捷高效的服务确保了让每一名办事群众高兴而来，满意而归。

　　窗口展示形象 点滴赢得满意

　　“我们窗口和一线民警要力争通过一次工作、一次办证、一次接触就能让群众满意，甚至是感动”，市政府党组成员、市公安局局长单立新多次向基层民警说，“把为群众该办的事情办好，就一定能赢得群众满意”。

　　为此，他们在窗口单位探索建立了以群众满意度为主要考评内容的评价体系，每月对窗口单位办事群众进行满意度回访，并逐级进行排名通报，先进不先进真正让群众说了算；他们组织开展了以“比礼仪、比规范、比效率、比质量、比满意”为主要内容的窗口服务竞赛，每月按照基层单位、分县局、市局三个层级评选“服务之星”，评选结果直接与窗口单位民警的精神、物质和政治待遇挂钩，使基层一线民警坚定了群众满意是最高目标的工作理念，激发了在窗口单位建功立业的工作热情。

　　民心是一面镜，能够折射公安工作的好坏优劣；民意是一面旗，能够引领公安工作的前进方向。公安机关立足处好每一起警，办好每一件事，从小事做起，可小事并不小，点点滴滴累积的是群众对公安机关的信赖和支持，据统计，我市公安窗口单位上半年综合满意度为97.68％，同比提高2.16个百分点。

（责任编辑：正强）