消协：商家宣传资料可拿来维权

    中国菏泽网消息（通讯员 朱殿立）为促销，商家往往在散发的宣传彩页上做出诸多诱人的承诺，以此来吸引广大消费者前去购买。殊不知，这些商家的宣传彩页除了让消费者知晓购买商品有许多优惠外，还在消费维权方面起着非常重要的作用。这不，东明县消费者王先生保存近一年的宣传彩页就作为重要维权证据帮他换回了台新冰箱。

    去年9月8日，东明县消费者王先生在该县某家电商场购买了一台冰箱，半年后，冰箱便出现启动噪音有点大的毛病，王先生没有在意。没想到，今年8月19日那天，冰箱突然不制冷了，冰箱内储藏的食品因此腐坏变质。想到，买冰箱时，商家在宣传彩页上承诺“冰箱在一年内出现故障，免费更换一台新机”，20日上午，王先生便找到该家电商场，要求换一台好的冰箱。商场先是表示，需要专业人士鉴定，看到底是冰箱质量问题还是人为造成，如果是质量问题可以换货。22日下午，经厂家指定的专业维修人员鉴定，发现确实是冰箱存在质量问题。由于没过一年保修期，维修人员答应免费维修。考虑到商家“一年保换”的承诺，王先生便拒绝了免费维修的要求，并让维修人员出具了质量鉴定证明。23日上午，王先生拿着质量鉴定证明，找到商场负责人。原以为商场会履行换货承诺的王先生，却遭到商场的婉拒。

    商场负责人先是极力说服王先生维修，后来，商场见王先生态度坚决，竟要求他把当时的宣传彩页带来，否则，换货免谈。“我还没有要求他们赔偿我的损失呢，冰箱里的食物全坏掉了，太不讲理了！他们以为我拿不出这张纸来。”24日上午，带着当时的宣传彩页来到东明县消协投诉时，王先生还愤愤不平。最终，在消协工作人员的调解下，商场给王先生换了一台同品牌同型号的新冰箱。

    消协工作人员表示，为促销，商家往往会在宣传资料上承诺“一年保换”、“终身保修”等等,这是近年来商家在宣传材料、广告上经常玩的花招。而一旦商品出现故障消费者来维权,一些不良商家往往以各种理由推脱而概不认账。王先生之所以能成功换回一台新冰箱，主要是得益于王先生购买时多了个心眼，把商家的宣传彩页和说明书一块保存了起来，不然的话，口说无凭，商家拒绝换货，消协也没有好办法。在此，东明县消费者协会提醒广大消费者，按照《合同法》等法律法规的规定，商家的宣传材料可视为商家的要约承诺，商家必须按照宣传材料上所承诺的内容严格履诺。因此，商家的促销广告及宣传彩页是维权的重要证据，特别在购买大件商品时，不妨像王先生那样把商家的宣传彩页保存下来，遇到消费纠纷时拿出来帮助自己维权。

（责任编辑：恒 之）