孙爱军视察“市长热线”时要求

　　认真办理群众诉求 真实反映民情民意

　　中国菏泽网消息 （记者 李 玮 彭娟）2月14日上午，市委副书记、市长孙爱军到市长公开电话受理中心，视察“市长热线”电话办理情况，要求工作人员一定要认真办理群众诉求，真实反映民情民意。市委常委、常务副市长段伯汉，市政协副主席、市政府秘书长朱斌陪同视察。

　　孙爱军首先听取了市长公开电话受理中心负责人有关工作汇报。“市长热线”电话于2003年3月19日正式开通，当时只有一部电话，两名工作人员，到现在已经开通了8年多的时间，电话发展到16部。8年多来共受理“市长热线”电话120多万件，所受理的群众诉求，90%的内容是咨询党委、政府的有关政策、科技信息等，一部分是群众反映大病救助、五保、低保，这些都转交民政部门办理完毕，对于群众反映的问题，及时转交给有关责任部门，限期7天办理完毕。受理中心对受理的每个电话的办理情况都及时进行回访，查问责任部门对群众反映问题的办理情况，办理情况在媒体上公布。现在，平均每天受理“市长热线”电话1000件左右。

　　孙爱军一边认真听取情况汇报，一边详细询问电话记录情况、群众诉求的办理情况，对办理情况的回复等，还询问了政府相关部门负责人作客“市长热线”的情况，社会效果如何等。市长公开电话受理中心负责人都一一做了回答。当孙爱军了解到市长公开电话已经开通8年多这一情况后说，“市长热线”能坚持8年多，而且越办越好，确实很不容易。市长公开电话发挥了非常好的作用，是反映社情民意的“晴雨表”，是表达群众诉求的“直通车”， 是社会稳定的“减压阀”，其作用不可替代、不可估量。希望“市长热线”的每个同志要认真接好每一个电话，认真对待每一个电话，认真办理好每一个电话，即便是群众询问一个普通的电话号码都要认真回答，党委、政府的决策、工作部署，能通过“市长热线”传达到千家万户，让老百姓能够知道政府工作，支持政府工作，监督政府工作。对于设备的升级改造，要求尽快落实，确保市长公开电话高效畅通，不能受到任何影响。

（责任编辑：正强）