提醒市民结账时擦亮双眼谨防商家多收费

　　中国菏泽网消息 （记者 王艳华）去饭店就餐、到超市购物或在KTV唱歌消费，常有市民遇到“多收费”的情况。当市民较起真时，商家便称是“失误”所致，然后态度良好的将多收的钱如数退回。然而，粗心大意的顾客却很容易在不知不觉中蒙受损失。

　　现象：消费时常遭遇“算错账”

　　11月2日中午，市民王女士在市区某酒店宴请朋友。席间，朋友要了一大杯68元的现榨山药汁，服务员看就餐人多，就自作主张的送来了两杯，后来，答应退一杯。可是结账时，细心的王女士在查看账单时发现，酒店仍是按两杯收取的费用。当提出质疑时，一旁的服务员马上说，是自己忘了，答应退还费用。“已经不是第一次遇到这种事了，不是多算了一个菜，就是多算了几瓶啤酒，问及原因时都说是失误！”

　　市民田女士也有过类似的经历。田女士告诉记者，有次她去超市购物，买了三大包方便面及一些生活用品，付账后她也没有仔细看。由于买的东西较多，她就在超市门口等丈夫开车来接。当她随手查看手中的购物小票时却发现，上面多收了一大包方便面的钱，她随即找到了超市的工作人员。工作人员在核实了东西后解释说，是因为扫描机在操作时出现了失误，多扫了一次，并一再道歉将钱退了回来，自己也就没有计较。

　　在采访中不少市民称，去饭店吃饭、到超市买东西、在KTV唱歌消费都遇到过商家“算错账”的情况。吃饭时多收的钱一般为多算一个菜等，唱歌时多收的钱通常为增加的酒水和零食，而超市购物多收的钱则是由于重复扫描或价格上调后没有及时换回标签等。

　　原因：爱“面子”、怕麻烦

　　那么，商家为何会频频出现“算错账”的“失误”呢？采访中，市民姚先生无奈地摇头说，“唉，还不是爱面子嘛，感觉在朋友和客户面前看账单不好意思，也显得自己很小气。”姚先生称，他因为生意原因经常请客户吃饭、唱歌，每次结账时通常收银员说多少他就掏钱，很少看账单。姚先生说，自己偶尔也感觉数目不对，但是碍于朋友或客户在旁，也不好多计较。所以，大多时候都是哑巴吃黄连，有苦说不出。

　　据了解，除了“爱面子”外，嫌麻烦和对商家信任等原因都是消费者不看账单的原因。而通常商家“算错账”被发现以后，由于数额不大，一般收银员说声抱歉，消费者也就不追究了。有市民认为，正是因为消费者的这种态度助长了商家爱“算错账”的气焰。

　　提醒：买单前先核对账单

　　采访中，市工商局12315投诉举报中心的工作人员称，平时他们也接到过关于此类情况的投诉。对于商家的这种行为，因为无法判定其‘主观故意’，很难对其进行处罚。如果有证据显示商家是故意多算账，就属于欺诈行为，侵犯了消费者的公平交易权，应给予消费者双倍赔偿，同时将受到有关行政部门的查处。

　　为了避免遭商家“算错账”，工商部门提醒消费者，在餐饮、娱乐场所消费，结账时一定要保持头脑清醒，查看账单和实际消费数量是否相符。同时，消费者应当要求商家开具发票，如果发现商家多收费或乱收费，应当向工商、物价等部门投诉。

（责任编辑：正强）